IPhone XR gros problème réseau vice caché
Bonjour,
Mon iPhone XR ne fonctionne pas, il est en parfait état (coque, film) comme neuf.
Je suis cliente Apple depuis de nombreuses années (j’ai encore un iPhone 4 qui
fonctionne !) et je ne comprends pas que les choses se passent de cette
façon car il semble que ce téléphone ait un vice caché.
Pour cela je dois envoyer un courrier à Cork (Irlande) avec tous les documents mais comme les Apple store sont fermé et que je n'ai pas eu le compte rendu de ma visite à l’Apple store...
Je suis vraiment déçue et prête a abandonner Apple s'ils ne font rien.
En résumé :
des appels à l’assistance,
un rendez-vous Apple store,
réinitialisation des réseaux plusieurs fois,
réinitialisation totale du téléphone plusieurs fois,
changement d’opérateur 3ème fois (free, red, sosh).
Rien de rien à part le wifi !
Les faits en détail, depuis la fin de l’année 2019 aux environs de novembre, mon
téléphone est quasi inutilisable (en wifi ça fonctionne).
J’ai contacté l’assistance par téléphone, on me conseille de faire des manipulations,
de changer d’opérateur… je l’ai fait 2 fois, je suis passée de Free à Red et
maintenant à Sosh.
J’ai fait la réinitialisation des réglages réseaux comme indiqué par l’assistance Apple
J’ai changé d’opérateur téléphonique 3eme fois
J’ai fait la réinitialisation totale de mon iPhone comme indiqué par les conseillés sans
récupérer de sauvegarde afin de ne pas charger d’éventuels fichiers qui
pourraient être la cause.
Dans l’impossibilité de m’aider par téléphone, l’assistance m’a orientée vers l’Apple
store.
Rendez-vous le 9 mars 2020 à 17h à l’Apple store de Rosny 2 : là on ne peut rien faire, on ne répare pas, on propose le remplacement donc d’acheter un nouvel iPhone avec une petite reprise du mien et aussi de réinitialiser totalement mon iPhone encore une fois !
Je vous passe les détails des heures passées avec les conseillés et surtout la perte totale de l’utilisation de mon téléphone.
Je me suis renseignée et documentée et je constate que beaucoup de personnes ont
le même problème que moi à savoir pas d’émission d’appels, pas de réception d’appels,
pas de 4G ni moins et même lorsque l’écran affiche 4G le téléphone ne fonctionne pas.
Des plaintes multiples de clients sont en cours et sur le site Apple aussi les clients se manifestent en voici quelques extraits et je pourrais en donner encore et encore…
Q : Probleme reseau IPhone Xr
Bonjours ,
j'ai un soucis avec mon i phone Xr .. il y a quelques jours j'ai perdu l'acces a la 4G ... jusque la je ne me suis pas inquiété j'ai donc activé la 3G et la nickel ... par la suite je me suis aperçu que je ne recevais plus les appels je ne pouvais plus appeler ni envoyer ou recevoir des messages alors que mon accès
internet en 3G fonctionne .. donc j'ai réinitialiser les reglages reseaux , tout les réglages sans succès, j'ai donc vérifié que le problème ne venait pas de la sim , je l'ai donc essayé sur un autre iphone et la tout fonctionnait.. appels 4G tout .. donc le problème ne vient pas de la sim mais du téléphone .. les mis a jours sont ok .. y aurait il une solution pour régler ce problème ? iPhone XR, iOS 13 Publiée le 6 avr. 2020 à 12h31
4 pages de problèmes identiques
- https://www.iphon.fr/post/clients-attaquent-apple-justice-iphone-xr
- https://www.iphonote.com/actu/158269/recours-collectif-antenne-iphone-xr
Un recours collectif contre Apple dénonce le comportement de l’entreprise en annonçant les
performances de connectivité de l’iPhone XR, équipé d’antennes 2×2 MIMO inférieures à celles des iPhone XS et XS Max.
Un nouveau recours collectif prétend qu’Apple a délibérément induit les acheteurs en erreur en utilisant un réseau d’antennes MIMO 2×2 dans l’iPhone XR tout en sachant qu’il était “inférieur” et “défectueux” par rapport à la configuration MIMO 4×4 dans l’iPhone XS et l’iPhone XS Max.
d’autres plaintes soulignant le même problème de connexion à l’internet
cellulaire. iPhone XR, XS et XS Max semblent touchés…
Il s'agit d'un problème logiciel, a confirmé Apple. Ce souci provoque des pannes intermittentes de réseau qui affectent plusieurs consommateurs O2, indique le constructeur, qui va proposer un correctif logiciel à venir. Du côté de l'opérateur, on ne s'explique pas la nature du bug, qui aurait pu faire partie des bagages d'iOS 13.3 disponible depuis le 10 décembre.
Je pourrais continuer sur tous les réseaux, la liste est longue…
Help...
iPhone XR, iOS 13