La moitié du TrackPad n'est plus cliquable après un court temps d'utilisation

Question

Niveau 1

8 points

La moitié du TrackPad n'est plus cliquable après un court temps d'utilisation

Bonjour,

J'ai passé pas mal de temps à chercher dans les questions du support (français et anglais) mais impossible de réellement trouver une réponse à mon problème.

Après un court temps d'utilisation (après allumage ou sortie de veille), il devient impossible de cliquer sur la moitié haute de mon TrackPad.

En détail:

Le TrackPad entier répond correctement pour bouger le curseur sans aucun problème
Le TrackPad entier répond aux gestures et au "Toucher pour cliquer"
La moitié basse uniquement répond au click et au ForceTouch
Le TrackPad entier répond à la "relâche" d'un click. C'est à dire qu'on peut rester appuyer (moitié basse) et relâcher partie haute. (mais appuyer dans la partie haute n'est quand pas faisable)
Changer la configuration de la réponse haptique (Léger, Moyen, Ferme) fonctionne pour le TrackPad entier

Au niveau du cache des paramètres et des actions supplémentaires faisables:

Un soft reboot ("Pomme > Redémarrer") laisse le TrackPad à moitié bloqué
Un hard reboot (rester appuyer sur le bouton Power, et relancer) permet de débloquer le TrackPad temporairement*
Un clean de la PRAM et/ou de la NVRAM permet de débloquer le TrackPad temporairement*
Un reset du SMC permet de débloquer le TrackPad temporairement*

* mais se re-bloque après une 10aine de minutes comme le problème initial le souligne

Représentation du TrackPad bloqué:

 __________________
|    xxxxxxxxxx    | 
|    xxxxxxxxxx    |
|    xxxxxxxxxx    |
|                  |
|__________________|

"x" = partie non cliquable

Du peux de ce que je connais au niveau du fonctionnement interne, le problème du TrackPad n'est mas mécanique (sinon il serait bloqué en permanence) mais logiciel. Maintenant, est-ce lié à un programme tierce ou à OSX lui même ? Je ne sais pas.

Merci d'avance de votre aide.

MacBook Pro 15”, macOS 10.15

Publiée le 12 juin 2020 à 08h09

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Answer 1

julicia

Spécialiste Communautés

Le 17 juin 2020 à 08h57 en réponse à lsagetlethias

Bonjour lsagetlethias,

Premièrement, je tiens à te féliciter pour ton post parce qu'il est très bien détaillé. C'est génial !

Je vais te demander de redémarrer ton Mac en mode sans échec et vérifier si le trackpad est fonctionnel. L’idée, ici, est de voir si une extension ou un logiciel tiers te pose problème.

Ensuite, je te conseille de suivre les instructions de cet article, et de faire un diagnostic hardware. Tu vas avoir un code de référence, l’un d’entre eux te dira si le trackpad a un problème ou pas.

J'espère que ça t'aidera. Tiens-nous au courant.

Bonne journée ☀️

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Answer 2

julicia

Spécialiste Communautés

Le 23 juin 2020 à 08h26 en réponse à lsagetlethias

Bonjour lsagetlethias,

Du nouveau avec ton problème ?

C'est quand même très étrange ce qu'il t'arrive.

Tu as essayé énormément de choses, et si le problème persiste, Il serait peut-être temps de contacter le service client Apple. Tu peux également faire une demande de rappel automatique via l'application Assistance Apple, ou bien, sur le site de l'assistance Apple officielle.

J'espère qu'ils pourront t'aider.

Bonne journée ☀️

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Answer 3

lsagetlethias Auteur

Niveau 1

8 points

Le 17 juin 2020 à 09h30 en réponse à julicia

Hello julicia,

En mode sans échec, le problème se passe de la même manière. Après une dizaine de minute le TrackPad se bloque de la même manière. J'avais Chrome de lancé et quand le TrackPad s'est bloqué je l'ai coupé complètement ("Forcer la fermeture", pour être sûr). Mais le problème a persisté quand même.

Le diagnostic hardware a duré 15 mins environ. Aucun problème n'a été détecté (code ADP000) MAIS, c'est là où c'est tristement marrant, le TrackPad s'est quand même bloqué après un certain temps.

J'ai re essayé après avoir nettoyé la PRAM (dans le doute où Chrome l'avait altéré pendant le sans échec) mais la même chose s'est produit.

Le problème n'est donc pas Chrome non plus.

Un problème hardware non détecté ?

Un bug OSX ?

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