perte contacts et Apps lors d'une mise à jour

Bonjour

La dernière mise à jour (il y a 4 jours) de mon I phone (SE30) a bloqué (après 4 essais infructueux avec un message d'erreur) l'appareil sur écran noir avec les symboles d'ordinateur et fiche de connection.

Aucune manœuvre possible (boutons inopérants) et Impossible d'éteindre.

Je suis passé par un PC pour retrouver un téléphone .... mais certaines applications ont disparues et certains contacts (téléphone et What's App) également ; pas tous (?)... heureusement

La version actuelle est iOS 13.5.1


Comment récupérer les données perdues ?


Cordialement




iPhone SE, iOS 13

Publiée le 17 juin 2020 à 07h29

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Question marquée comme Réponse la mieux classée

Publiée le 23 juin 2020 à 04h43

Bonjour pierrebeausset et bienvenue sur les communautés Apple,


Ce sont des choses qui peuvent arriver, ne t'inquiète pas. C'est justement pour anticiper ce genre de situations que les sauvegardes sont recommandées avant de lancer une mise à jour. Est-ce que tu avais pu faire une sauvegarde ? N'hésite pas à utiliser l'article suivant pour faire des recherches à ce sujet : Retrouver les sauvegardes de votre iPhone, iPad ou iPod touch.


Concernant l'appareil en lui-même, je constate que tu as pu le remettre en marche, c'est une bonne chose. Est-ce que tu as pu connecter de nouveau ton identifiant Apple dans les réglages ? Les contacts peuvent être synchronisés avec ton compte iCloud mais également avec d'autres comptes de messagerie donc ça peut valoir le coup de vérifier ce que ça donne en les ajoutant : Gestion et suppression des contacts sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.


Enfin, les applications sont conservées dans les sauvegardes que tu effectues donc si tu en as une, tu auras simplement besoin de la restaurer dans ton iPhone pour retrouver ton contenu. Note bien par contre que les données accumulées entre la date de la sauvegarde et la date d'aujourd'hui seront perdues si tu procèdes ainsi.


J'espère que ces informations pourront te sortir cette épine du pied. 😉


Tiens-nous au courant.

3 réponses
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 23 juin 2020 à 04h43 en réponse à pierrebeausset

Bonjour pierrebeausset et bienvenue sur les communautés Apple,


Ce sont des choses qui peuvent arriver, ne t'inquiète pas. C'est justement pour anticiper ce genre de situations que les sauvegardes sont recommandées avant de lancer une mise à jour. Est-ce que tu avais pu faire une sauvegarde ? N'hésite pas à utiliser l'article suivant pour faire des recherches à ce sujet : Retrouver les sauvegardes de votre iPhone, iPad ou iPod touch.


Concernant l'appareil en lui-même, je constate que tu as pu le remettre en marche, c'est une bonne chose. Est-ce que tu as pu connecter de nouveau ton identifiant Apple dans les réglages ? Les contacts peuvent être synchronisés avec ton compte iCloud mais également avec d'autres comptes de messagerie donc ça peut valoir le coup de vérifier ce que ça donne en les ajoutant : Gestion et suppression des contacts sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.


Enfin, les applications sont conservées dans les sauvegardes que tu effectues donc si tu en as une, tu auras simplement besoin de la restaurer dans ton iPhone pour retrouver ton contenu. Note bien par contre que les données accumulées entre la date de la sauvegarde et la date d'aujourd'hui seront perdues si tu procèdes ainsi.


J'espère que ces informations pourront te sortir cette épine du pied. 😉


Tiens-nous au courant.

Le 26 juin 2020 à 04h24 en réponse à pierrebeausset

Bonjour pierrebeausset,


Merci pour ton retour et pour les précisions apportées. 🙂


Au vu de la situation que tu décris, je pense que ton appareil est en mode de récupération. Ce mode apparaît traditionnellement lorsqu'une mise à jour ou une restauration ne s'est pas terminée correctement. En tout cas, tu as bien fait de le connecter à ton ordinateur, c'est une bonne première étape.


J'ai regardé de mon côté et j'ai trouvé une procédure qui devrait pouvoir t'aider : Mise à jour ou restauration impossible de votre iPhone, iPad ou iPod touch. Il va te falloir la dernière version d'iTunes sur ton ordinateur Windows, donc n'hésite pas à jeter un petit coup d'œil ici pour la télécharger.


Tiens-nous au courant des résultats. 😉


Au plaisir de te lire ultérieurement.

Le 24 juin 2020 à 05h23 en réponse à OursCaféine

Bonjour,


Merci pour votre réponse très complète.

J'avais réussi à trouver une sauvegarde et a la réinstaller. Ce qui m'avait beaucoup gêné, lors du bug important, c'est de n'avoir aucune commande ; je ne me souviens plus comment j'ai fait pour sortir de cette impasse ....

Après de nombreux essais infructueux, d'extinction de l'I phone notamment, je retrouvais toujours le même écran noir avec les symboles de connexion à un ordi.

J'ai branché l'I Phone sur mon ordi (sous Windows 10) .....

Y-a-t-il une procédure dans ce genre de cas ?


Cordialement

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