Bonsoir chey_dlu, bienvenue sur les communautés :)
C'est très bien d'avoir essayer quelque chose de votre côté. Ce que vous pouvez essayer maintenant, c'est les manipulations recommandées dans les articles ci-dessous:
Ca vous fait un peu de documentation et de lecture mais ça pourrait vous aider!
Si vous avez une question, n'hésitez surtout pas à m'en faire part pour que je puisse vous éclairer à ce sujet.
Si malheureusement, les manipulations recommandées dans les articles ne vous aident pas, contactez l'assistance Apple en cliquant ici afin d'être en relation avec un expert qui, je l'espère, sera vous aider.
Passez une très belle soirée.