Impossible de déverrouiller un identifiant

Bonjour,

Une personne de mon entourage, plutôt âgée, a son identifiant Apple qui a été verrouillé par sécurité. Malheureusement elle ne se rappelle pas des questions de sécurité, et le mail de sécurité est celui bloqué (on tourne en rond...)

Il s'agit d'une vieille version d'Ipad, et à cause de cela beaucoup d'applications sont bloqués...

Comment peut on faire la demande à Apple pour déverrouiller un compte?

Merci par avance!