Bonjour,
Je viens de passer 1h avec le SAV Apple qui a diagnostiqué un problème de puce audio sur iPhone7.
Apple propose une réparation à 347€ !
C'est tout bonnement scandaleux. Il s'agit d'une déficience hardware et apparemment d'une faiblesse connue sur ce modèle.
Comment obtenir une réparation gratuite ou un bon d'achat auprès d'Apple ?
Merci pour votre aide.
Lionel
iPhone 7
Bonsoir,
A ce jour il n'y a aucun programme de prise en charge pour ce problème.
La correction passe effectivement par un remplacement d'unité complète.
Pour une éventuelle prise en charge de la réparation c'est vers l'assistance Apple qu'il faut se tourner. Mais a priori vous avez déjà passé 1h avec eux.
Depuis combien de temps avez vous cette iPhone ? L'avez vous acheté neuf ?
Bonne soirée
Bonsoir lionel84 ! 🙏
Le problème c'est produit depuis l'achat de l'iPhone 7 ou il a surgit du jour au lendemain ?
Car si le problème est depuis l'achat du téléphone, je peut considérer cela comme un défaut de fabrication et le défaut de fabrication fait partie de la garantie Apple mais il faut que l'iPhone 7 soit sous garantie :
La présente Garantie ne s’applique pas : (a) aux pièces consommables, telles que les batteries ou les revêtements protecteurs prévus pour s’user avec le temps, sauf si le dommage est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication ; (b) aux dommages cosmétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures, les éraflures ou les bris d’éléments en plastique des ports, sauf si le dommage est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication ; (c) aux dommages causés par une utilisation avec un composant ou un produit d'une tierce partie qui ne répond pas aux spécifications du Produit Apple (les spécifications des Produits Apple sont disponibles à l'adresse www.apple.com/fr, sous les spécifications techniques de chaque produit, et sont également disponibles dans les magasins) ; (d) aux dommages causés par un accident, un usage abusif, une mauvaise utilisation, une exposition à un liquide, au feu, à un tremblement de terre ou à toute autre cause externe ; (e) aux dommages causés par une utilisation du Produit Apple non conforme aux directives publiées par Apple ; (f) aux dommages causés par toute intervention (y compris les mises à niveau et les extensions) réalisée par toute personne qui n’est pas un représentant d’Apple ou un Centre de services agréés Apple (« CSAA ») ; (g) à un Produit Apple qui a été modifié de façon à en altérer la fonctionnalité ou les capacités sans l’autorisation écrite d’Apple ; (h) aux défauts résultant de l’usure normale ou du vieillissement normal du Produit Apple ; (i) si un numéro de série du Produit Apple a été retiré ou dégradé, ou (j) si Apple reçoit de la part d'autorités publiques compétentes des informations indiquant que le produit a été volé, ou si vous ne parvenez pas à désactiver une protection par mot de passe ou d'autres mesures de sécurité prévues pour empêcher un accès non autorisé au Produit Apple et que vous ne pouvez pas prouver que vous êtes l'utilisateur autorisé du produit (par ex. en présentant une preuve d'achat).
Bonsoir,
C'est scandaleux de proposer des prix pareils pour une réparation d'un défaut natif de l'appareil. Ça devrait être pris en charge par Apple ou au moins Apple devrait proposer un geste commercial.
Comment les activer sur ce point ?
Je l'ai acheté neuf il y a 3 ans.
Merci pour votre aide
J'entend et comprend bien votre contrainte.
Il n'y a pas de solution miracle pour obtenir gain de cause.
Vous pouvez retenter votre chance en avançant des arguments comme ici, c'est la seule chose que je peux vous conseiller.
En restant courtois et agréable les conseillers pourront peut-être vous aider un peu plus, et ou vous aiguiller de manière plus efficace.
Bon courage dans vos démarches.
Bonne soirée
Mais quel est le meilleur canal ? Pouvez vous m'indiquer un email ou un no à joindre pour ce cas précis ?
puce audio HS sur iPhone7
