Contacter le support chat Apple

Bonjour,

Je n'arrive pas à contacter le support Apple, lorsque je rentre mes coordonnés pour entrer en contact avec le service client on m'affiche : "We don't have enough information to complete this request. If you would like to start a new support session, please close this window and return to the Apple Support page."

J'ai ensuite regardé sur les forums et certains disent de le faire via l'appli "Assistance Apple" mais je ne la trouve ni sur l'Appstore de mon mac, ni sur l'Appstore de mon iPhone alors que toutes les mises à jour ont été faite.

Par ailleurs j'aimerais les contacter concernant un problème avec le clavier de mon MacBook Pro 13", les touches F1 à F12 ne fonctionnent pas, même après avoir cocher puis décocher la case pour leur fonction standard en appuyant simultanément sur "Fn".

J'ai besoin d'aide merci