Salut brenda934,
Est-ce que tu as testé éventuellement tes écouteurs sur un autre appareil pour voir dans un premier temps s'ils fonctionnaient correctement ?
C'est ma première idée pour voir qui des écouteurs ou de ton iPhone 7 fait des siennes. ☺️
Autre point important à connaître pour bien te guider : ce sont les écouteurs fournis avec ton iPhone (Écouteurs EarPods avec connecteur Lightning) ?
Ce que tu peux faire, c'est suivre aussi pas à pas les recommandations de cette page : Si votre casque ne fonctionne pas avec votre iPhone, iPad ou iPod touch.
Reviens avec les précisions demandées et le résultat de tes tests, j'espère que ça rentrera dans l'ordre en tout cas !
Bonne semaine ! ☀️