bonjour, j'ai branché mon iphone 5s sur iTunes qui a proposé une nouvelle mise à jour 12.4.8. J'ai accepté mais à un moment donné de la synchronisation, l'appareil s'est mis en mode de récupération et s'est bloqué. Je n'arrive plus à le mettre à jour. Itunes me donne code erreur 4013 et l'écran reste en mode "support.apple.com/iphone/restore"
Merci de votre aide
bug suite à mise à jour
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone 5s
Bonjour Marie-50 et bienvenue dans la Communauté Apple !
Tout d'abord, merci beaucoup pour toutes ces précisions, notamment le message d'erreur, ça nous donne pas mal de pistes.
Comme tu as une erreur 4013, je te conseille de suivre toute la procédure expliquée dans l'article Affichage de l’erreur 9, 4005, 4013 ou 4014 lors de la restauration de votre appareil iOS qui va potentiellement te permettre de débloquer la situation.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée !
Bonjour Marie-50 et bienvenue dans la Communauté Apple !
Tout d'abord, merci beaucoup pour toutes ces précisions, notamment le message d'erreur, ça nous donne pas mal de pistes.
Comme tu as une erreur 4013, je te conseille de suivre toute la procédure expliquée dans l'article Affichage de l’erreur 9, 4005, 4013 ou 4014 lors de la restauration de votre appareil iOS qui va potentiellement te permettre de débloquer la situation.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée !
Rebonjour Nicolas232,
une nouvelle manip sur iTunes a mis erreur -1
J'ai cherché l'explication qui m'a amené à télécharger "Tenorshare iCareFone" mais toujours en version essai !!!
Il a réparé l'iphone... super ! mais quand j'ai éteint le mobile pour le rallumer par la suite, l'écran s'est bloqué sur la pomme et l'appareil branché sur iTunes, j'obtiens à nouveau erreur 4013
Bonjour Nicolas232,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
A préciser que le blocage de l'iphone a été la mise à jour du logiciel demandé par Apple. L'iphone tournait avec la version 12.4.6 et la nouvelle était la 12.4.8.
J'ai fait les manipulations proposées plusieurs fois, avec des câbles USB différents, sur deux PC différents.
La batterie est neuve.
Petite anecdote :
J'ai téléphoné au service Apple pour qu'il m'aide mais sans succès puisque ce sont les mêmes manip que le conseiller m'a fait faire
Je me suis même déplacée aujourd'hui dans une boutique iConcept qui m'a dit que c'était un problème "matériel"
Ayant reçu ton message, j'ai refait la procédure :
Ce que je ne m'explique pas c'est que le logiciel Dr.fone a réussi à faire remarcher le mobile qui a planté à nouveau sur cette mise à jour officielle comme si elle était de "trop" !!!
Est-ce qu'il y a quelque chose de plus à tenter ???
Dans l'attente d'une réponse,
Merci de ton aide
Cordialement
Marie-50
Bonjour Marie-50 et merci pour tous ces détails supplémentaires.
Je ne vais pas trop m'avancer sur pourquoi ce logiciel a fait redémarrer ton iPhone parce que je ne le connais pas et je ne l'ai jamais utilisé.
Ce que je vois dans l'article précédent qu'il est écrit :
Si l’erreur 9, 4005, 4013 ou 4014 continue de s’afficher lors de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch, contactez-nous.
En général, quand il y a cette indication c'est qu'il est possible que le souci soit matériel donc il faudrait prendre contact avec l'assistance Apple pour essayer d'isoler ça au maximum.
N'hésite pas à revenir nous donner leur solution.
Bonne journée!
Bonjour Thomas185,
comme je l'ai noté dans mes échanges avec Nicolas232, l'iphone s'est bloqué une première fois en juin 2020 lors d'une demande de mise à jour plus récente du matériel (version 12.4.6 passant à 12.4.8)
Comme iTunes mettait erreur 4013, j'ai recherché sur internet la signification ; ce qui m'a amené à télécharger un premier logiciel en version essai Dr.Fone et en demandant la restauration de l'IOS, l'iphone a redémarré.
Je l'ai rebranché sur iTunes qui m'a reproposé de télécharger la nouvelle mise à jour du logiciel, ce que j'ai accepté mais quand le message indiquait "en attente de l'Iphone", le code erreur 4013 a reparu.
J'ai donc par deux fois téléphoné à l'assistance Apple qui m'a fait faire les manip de base, en changeant également le câble USB, en changeant de PC, mais sans résultat. L'assistance m'a proposé de me donner un RV avec un de leurs techniciens, ce que j'ai refusé puisque je pouvais me déplacer dans un iConcept près de mon domicile. Ce que j'ai fait, diagnostic : problème matériel.
A mon domicile, j'ai rebranché le mobile sur iTunes et vers la fin, code erreur -1.
J'ai recherché la signification sur internet, peut être un problème avec iTunes, ce qui m'a amené à télécharger en version d'essai Tenorshare IcareFone qui a, à son tour, comme Dr.Fone la première fois, débloqué l'iphone.
J'ai réouvert iTunes, fait une sauvegarde de l'iphone au cas où, la nouvelle version 12.4.8 semblait avoir été téléchargée alors que iTunes m'a redemandé une mise à jour. J'ai pu voir les contacts, messages, mails, etc...
Mais quand j'ai éteint le mobile et voulu le rallumer quelques instants plus tard, il s'est remis sur le logo iTunes-resto.
Je suis un peu déçue de ne pas comprendre pourquoi !
Bonne soirée
Code erreur 4013 avec support.apple.com/iphone/restore sur l'écran
