Chat avec Apple introuvable

Bonjour , j’ai lancé un chat avec un assistant Apple hier qui m’a dirigé vers une solution pour un problème d’appareil photo qui n’a pas marché d’ailleurs , mais cette personne m’a donné un numéro de dossier en me disant qu’il suffisait que je le communique au prochain assistant , après avoir fait un effacement des contenues et réglages impossible de retrouver la rubrique chat pour continuer ma discussion , es ce normal ?

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