Je ne peux pas activer la eSIM sur iPhone 11 Pro Max remplacé

Bonjour , une question j’ai un iphone 11 pro max et je l’ai porté à apple store pour changer la batterie , puis ils n’ont pas reussie à le changer donc il m’on fourni un nouveau téléphone iphone 11 pro max et je voulais le configurer avec mon e sim

Je peux pas configurer le e sim il me demande d’aller sur itunes tout les temps

quand je reactive le esim

pourtant juste avec la carte sim sa fonctionne très bien mais quand je réactive le e sim me dit que cet iphone est déjà connecté sur un autre compte icloud (mon icloud) me dit d’aller sur itunes pc or mac

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