Bonjour. J’ai payé un marchand en ligne (safari) avec ApplePay. Je n’ai pas reçu de facture, pas reçu ma commande (date 30/09) et je ne sais pas si je vais la recevoir un jour, mais j’ai été débité. Il y a un recours, comme sur PayPal ? Merci
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Bonjour racheldebastia,
Je comprends ton questionnement et ton positionnement par rapport aux frais que peut engendrer un appel aux États-Unis, du coup j'ai trouvé (en espérant que ce soit le bon fabriquant 😉) un lien qui te permettra de les contacter par mail en évitant tout frais supplémentaires.
Peut-être également que pour tes questions en rapport à Apple Pay tu pourrais contacter l'assistance Apple pour voir s'ils peuvent t'aider à trouver une réponse : Contacter Apple support.
Ayant eu besoin de les joindre il y a une semaine pour une question sur mon Mac, il faut juste savoir qu'il y aura peut-être un peu d'attente avant de les avoir en ligne.
La situation actuelle et la fermeture des Apple Store sont propices au nombre d'appels grandissant je pense.
Sinon, tu peux aussi programmer un appel via l'application Assistance Apple (gratuite depuis l'App Store).
J'espère que tu pourras avoir des réponses à tes questions.
Bonne semaine.
Bonjour Thomas
Merci de votre réponse.
C’est un fabricant de masques réutilisables américains. Je vais essayer de les contacter. (Numéro USA...Pas évident. Le coût...)
ARCOS, je crois, la marque. Ma requête était plutôt : Sur PayPal, un montant débité pour tel ou tel achat correspond à une transaction entre PayPal et le marchand. Si le client final (moi en l’occurrence) n’est pas servi comme convenu, on le signale à PayPal qui, ...bein qui se débrouille pour joindre le marchand, en fait. Et c’est bien pratique. Une vraie machine de guerre en cas de litige. Si ce système ne fonctionne pas avec ApplePay, je pense que je m’abstiendrais la prochaine fois, et je ferais PayPal.
Pour moi, si le paiement était possible avec Apple, c’est que c’était un marchand super sérieux. Mais en fait, au moment où j’ai cliqué "ApplePay", je n’ai plus eu de nouvelles. Et on ne m’a rien demandé : ni nom, prénom, ni adresse de livraison et je n’ai pas reçu de mail de confirmation, de Bl, de facture ...rien.
J’ai été débité, point.
Bonjour racheldebastia,
Ne connaissant pas le site ou revendeur avec qui tu as effectué ton achat, il va être difficile de donner une réponse de manière affirmative.
La meilleure solution semblerait que tu les contactes directement pour voir s'ils peuvent te donner plus de détails sur où en est ta commande (livraison plutôt dans ton cas) et leur fournir la pièce justificative de ton débit par exemple.
Je pense qu'ils sont peut-être comme beaucoup d'entreprises qui accumulent les demandes et les difficultés à les gérer en cette période particulière.
Je pense qu'ils te donneront toutes les réponses dont tu as besoin.
J'espère que cela pourra t'aider.
Belle journée ✨.
Bonjour Nicolas.
Merci de tous les conseils. C’est sympa.
Si j’arrive à résoudre cette affaire, je reviendrai dans la discussion pour le partager. Ça pourra peut-être servir à d’autres.
Excellente journée.
Recours suite à une commande payée par Apple Pay
