Mon ami a changé d iPhone a voulu enregistrer le nouveau mais ça lui a dit envoyer un code de confirmation à un numéro de tel qui n est pas le sien et on ne lui propose pas d autre solution pour s identifier elle n arrive plus à accéder à son compte
Identifiant iCloud
[Titre Modifié par l’Hôte]
Bonjour ophelie227 et bienvenue dans la Communauté Apple !
En lisant ton message je crois comprendre que ton ami a activé l'identification à 2 facteurs. Pour pouvoir valider la connexion il va donc falloir recevoir ce code soit sur un appareil de confiance soit par SMS/appel téléphonique.
Si ton ami a toujours son ancien appareil et que son identifiant Apple est connecté dessus alors il devrait recevoir la demande de confirmation sur cet appareil.
S'il ne la reçoit pas alors il devrait tout de même pouvoir modifier le numéro de confiance dans Réglages > Son Nom > Mot de passe et sécurité et entrer son numéro de téléphone actuel. Celui qui est renseigné actuellement devait être un ancien.
Par contre, s'il ne peut faire aucune de ces manipulations alors il devra lancer une récupération de compte afin de retrouver l'accès à ses données.
N'hésite pas à revenir si ton ami et toi avez besoin de plus de détails.
Bonne journée !
Bonjour ophelie227 et bienvenue dans la Communauté Apple !
En lisant ton message je crois comprendre que ton ami a activé l'identification à 2 facteurs. Pour pouvoir valider la connexion il va donc falloir recevoir ce code soit sur un appareil de confiance soit par SMS/appel téléphonique.
Si ton ami a toujours son ancien appareil et que son identifiant Apple est connecté dessus alors il devrait recevoir la demande de confirmation sur cet appareil.
S'il ne la reçoit pas alors il devrait tout de même pouvoir modifier le numéro de confiance dans Réglages > Son Nom > Mot de passe et sécurité et entrer son numéro de téléphone actuel. Celui qui est renseigné actuellement devait être un ancien.
Par contre, s'il ne peut faire aucune de ces manipulations alors il devra lancer une récupération de compte afin de retrouver l'accès à ses données.
N'hésite pas à revenir si ton ami et toi avez besoin de plus de détails.
Bonne journée !
Bonjour ophelie227 !
En effet, s'il y a une erreur dans le numéro de téléphone, ça risque d'être très compliqué de débloquer la situation parce que trouver un numéro de téléphone un peu au hasard ça peut prendre très longtemps.
Ce que ton amie peut faire c'est créer un nouvel identifiant Apple qu'elle utilisera ensuite avec son nouvel iPhone. Ça ne lui redonnera pas accès à ses données mais ça lui permettra au moins d'utiliser son appareil. D'ailleurs, qu'elle n'hésite pas à jeter un œil à l'article Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple qui lui donnera toutes les informations nécessaires sur ce système et comment éviter de se retrouver dans la même situation.
Passez un bon réveillon du nouvel an !
Merci beaucoup pour la réponse, je pense aussi qu elle a du activer cette option mais avec une erreur dans le numéro, car elle a le même depuis 15ans.Elle a toujours son ancien appareil mais quand elle a voulu se reconnecter à celui il s est mit en sécurité également en demandant une confirmation avec le numéro de téléphone... donc plus possible de se connecter... elle a contacté Apple mais est en passe d abandonner, n étant pas très réceptive à tous ce qui est informatique trouvé du coup l iPhone trop compliqué...
merci encore pour la réponse
Code de validation compte iCloud envoyé sur mauvais numéro
