Écran iPhone tire vers le jaune

Bonjour Matthieu,

Je prends connaissance de votre problème et je suis navré de vous savoir préoccupé par ce souci d’écran qui tire vers le jaune.

Il est vrai que la technologie True Tone affine la balance des couleurs afin de s’adapter à la réalité de votre environnement. Comme vous le sous-entendez, l’écran peut ainsi légèrement tirer vers le jaune lorsque cette fonction est active. De même, Night Shift permet de reposer vos yeux en éloignant le spectre bleu-violet le plus possible (l’écran tirant vers des couleurs plus chaudes, donc vers le jaune).

Ces deux fonctions désactivées, votre écran se rapproche de couleurs plus froides et peut tirer légèrement vers le bleu.

Les écrans des iPhone 12 sont tous à technologie OLED.

Cette technologie implique que chaque pixel est autonome et peut s’éteindre et s’allumer selon la demande, ce que explique pourquoi les écrans OLED peuvent générer de la véritable couleur noire (les pixels s’éteignent).

Les écrans LCD qui dépendent d’un panneau de rétro éclairage ne peuvent que simuler du noir, les pixels étant dépendants sur l’ensemble du panneau.

Cela implique que les écrans OLED disposent d’une marge plus importante au niveau du calibrage des couleurs.

Vous ne pourrez cependant pas calibrer l’écran vous-même comme vous le savez peut-être.

Les écrans OLED équipant les iPhone sont strictement calibrés selon les standards d’Apple requis pour ce modèle précis d’iPhone. Il est possible que ce que vous interprétez comme du jaune prononcé ne soit en réalité le résultat attendu du calibrage.

Ainsi, je vous demanderai de bien vouloir joindre une photo de votre écran d’iPhone 12 pour pouvoir vous rendre service avec les meilleures informations à disposition.

Merci de ne pas y laisser apparaître d’informations sensibles vous concernant, ni d’informations d’identification se rapportant à vous ou à quelqu’un d’autre.

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Vous pouvez effectuer si ce n’est pas déjà fait :

Avant d’essuyer un potentiel troisième remplacement, je vous recommande une restauration d’usine depuis iTunes uniquement (iTunes télécharge une nouvelle image système contrairement à la réinitialisation depuis l’iPhone qui utilise la même image)

iTunes téléchargera par la même occasion la version la plus récente d’iOS.

Pour votre information, il vous est recommandé d’utiliser True Tone pour votre confort personnel et notamment pour la santé de vos yeux.

True Tone permettant dans la majorité des cas des couleurs plus chaudes s’éloignant du spectre bleu-violet.

Je reste à votre disposition,

Je comprends.

Comme le conseiller vous l’a expliqué, il peut également s’agir d’un manquement logiciel. C’est pour cela que je vous ai conseillé d’effectuer une restauration de l’image système.

Si le problème venait à persister, votre unique solution serait de vous rapprocher d’un Apple Authorized Reseller ou bien d’un Apple Store pour faire valoir vos droits en tant que consommateur.

Aussi, Apple ne peut pas communiquer officiellement sur un problème si elle détermine que celui-ci est de trop faible incidence par rapport au nombre d’unités produites.

S’il s’agit d’un problème matériel, il est possible que vous soyez tombé deux fois sur des iPhone présentant des calibrages erronés, à vous de voir si vous souhaitez de nouveau procéder à un échange et si Apple vous l’accorde.

Apple pourrait également décider d’envoyer votre unité en réparation pour recalibrage.

Bonjour Matthieu,

Nous n’avons pas la main sur la modification des titres de publication.

Ce sujet est hors de mes compétences.

Comme je vous l’ai expliqué, je vous invite à vous rapprocher d’un Apple Store ou d’un Apple Authorized Reseller pour expertise

Belle fin de journée ☀️

Je réalise toute la hauteur de vos attentes, aussi, je vous invite à me tenir informé du résultat de la restauration si vous décidez de l'effectuer.

Si vous estimez votre problème résolu, je vous invite à clôturer votre sujet ; le cas échéant n'hésitez pas à nous faire part de toute autre remarque ou question : d'autres membres plus expérimentés pourront apporter des compléments de réponse répondant davantage à vos attentes.

Je reste à votre disposition le cas échéant,

Je pense que c’est la meilleure chose à faire parce que pour suivre un peu les différents forums sur le sujet Apple en a plus rien à faire quand tu contactes le service client. Et les différents sites aillant relaillés l’info n’ont plus communiquer depuis un bon moment. C’est louche. Au prix du téléphone c’est du n’importe quoi. J’hésite vraiment à recommander ...

Matthieu,

J'ai bien pris connaissance de vos messages.

Je vous rassure avoir bien compris votre requête initiale dans laquelle vous indiquiez avoir désactivé True Tone ainsi que Night Shift. Je vous remercie de m'avoir envoyé votre capture d'écran. Celle-ci ne semble pas tirer vers le jaune et m'apparaît normale mais une capture d'écran ne peut suffire à établir un diagnostic formel.

S'il s'agit réellement d'un défaut de calibrage, il est possible que la restauration n'y change rien mais je vous invite néanmoins à le tenter.

Avant de procéder, lisez attentivement ce qui suit.

La restauration de votre iPhone depuis iTunes implique :

1. La remise à zéro et la suppression de toutes les données présentes sur la partition système
2. Les sauvegardes iCloud sont dépendantes des versions sur lesquelles elles sont effectuées. Vous ne pourrez pas restaurer une sauvegarde iCloud effectuée sous iOS 13 avec un iPhone restauré sous iOS 14. Ceci est valable pour toutes les versions, intermédiaires également.

Pour procéder, vous devez brancher votre iPhone par USB standard ou USB-C selon les ports disponibles sur un Mac ou PC Windows avec le logiciel iTunes (celui-ci est préinstallé sur macOS)

Vous pouvez restaurer votre iPhone en cliquant sur la référence correspondante depuis iTunes une fois que le logiciel aura reconnu votre iPhone.

Celui-ci doit être déverrouillé pour être reconnu.

iTunes s'occupera de télécharger la version iOS la plus récente pour votre appareil et vérifiera la restauration auprès d'Apple. Veillez à ne pas interrompre le processus. Branchez votre ordinateur au secteur.

Je reste à votre disposition,

Apple étouffe le problème. J’ai eu droit à la même chose que toi, 2 iPhones tirant vers le jaune. J’ai demandé un remboursement en attendant que le pb soit solutionné mais visiblement ils sont pas prêt de parler