Que faire quand écran rétina hors d'usage sur Mac

Mon écran est donc hors d'usage. Comment faire pour retrouver un écran fonctionnel sans faire un changement d'écran trop onéreux ? Il est inadmissible de devoir jeter à la poubelle, un ordinateur de 5 ans c'est du gâchis.

Je suis pourtant un fidèle utilisateur de la marque comme toute ma famille (iphone, mac book pro, ipad) et pourtant je suis très déçu du peu de compréhension du service client qui vient de me refuser la réparation de mon écran, qui est HS , pour la seule raison que je suis hors délai. Je suis scandalisé par le fait qu'Apple n'est pas prévenu ses clients par MAIL de la possibilité d'un problème identifié de leur écran rétina. Comme c'est un problème qui est quine touche pas tous les écrans et qu'il est progressif, Apple joue la montre. La firme n'informe pas clairement ses clients d'un possible problème, le client ne connait pas l'anomalie et se dit que cela n'est pas grand chose ces petites taches sur l'écran au départ et ne contacte pas le service client. Au bout d'un certain temps, lorsque cela est vraiment problématique, et que l'écran devient quasi inutilisable, il est souvent trop tard pour avoir une réparation prise en charge. La firme (d'une telle puissance) devrait assumer et proposer une possibilité de réparation sans faire intervenir ce délai très court de 4 années. On joue sur le fait que les clients le découvrent trop tard et contactent apple hors des délais.

Cela n'est pas honnête et peu respectueux de ses fidèles clients.


[Titre Modifié par l’Hôte] 

Comment faire avec un écran rétina hors d'usage à cause d'un défaut de construction de la couche anti-reflet.

Publiée le 19 janv. 2021 à 05h34

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1 réponse

Le 25 janv. 2021 à 03h03 en réponse à mika31

Bonjour mika31 et bienvenue dans la Communauté Apple !


Désolé de voir que tu rencontres ce souci avec l'anti-reflet de ton écran.


Il existe un site qui répertorie tous les programmes de réparation mis en place par Apple et, en effet, ce problème n'est plus répertorié.


Je sais que tu es déçu mais 4 ans, ça laisse quand même pas mal de temps pour se rendre compte du souci et contacter l'assistance donc ça me semble assez honnête comme période. C'est d'ailleurs assez rare qu'un programme de remplacement soit d'une durée aussi grande.


Pour la réparation, le meilleur moyen va être de passer par un Apple Store ou un centre agréé Apple car ils auront le plus d'expertise.


Passe une bonne journée !

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