Obtenir un remboursement et non un avoir par Apple

je suis en attente d'un remboursement pour un achat fait par par erreur, j'ai reçu un mail de confirmation pour le remboursement. il apparaît comme "avoir", cela ne m'intéresse pas, je souhaite le remboursement sur mon compte, comment faire?

je n'ai pas obtenu mon remboursement à un achat malgré le mail de confirmation, il apparaît comme "avoir".

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