Idem pour moi, j'ai réussi à garder Office 2013 lorsque j'ai acheté mon dernier ordi, ce qui me permet d'éviter le Cloud. D'ailleurs là, il va falloir que je change d'ordi, et j'espère que la suite Office sans le cloud sera encore possible ... Alors, oui, certains pourraient considérer que je "résiste"'. Mais ce n'est pas du tout ma nature.
Par contre, figurez-vous qu'hier j'ai assisté à une présentation organisée par l'agence Reuters à Londres. Le titre: "Drive More Successful Customer Support Experiences in 2021 and Beyond". Super conférence d'un point de vue technique: 4 intervenants de très gros groupes, dont microsoft étaient interviewés sur comment ils pouvaient améliorer la relation client grâce à l'Intelligence Artificielle. Pour un pro du marketing, les témoignages étaient bleuffants, voire même enthousiasmants. Notamment l'intervenante de microsoft, brillante et intéressante. Toutefois je n'ai pas pu m'empêcher de noter que régulièrement elle ponctuait ses interventions de "on a tellement de données qu'on ne sait même qu'en faire".
Autre point que j'ai noté: le sujet actuel de ces grands groupes avec une large base de données client, n'est plus d'interagir avec ses clients en visant la simple "satisfaction client", mais d'anticiper sur le "sentiment"du client lors de son appel. (ce qui en français se traduirait par un mélange entre: état d'esprit, et: état émotionnel). Et ce grâce à l'intelligence artificielle. Cela permet d'être plus en synchronicité, et peut même aller du coup jusqu'à pouvoir lui proposer des produits/services auxquels il n'a potentiellement pas encore pensé (ainsi le SAV deviendra prescripteur/vendeur).
Or un seul appel peut-il suffire à connaître le savoir-être et les états émotionnels du client ? Peut-être pas. Mais - et là j'extrapole- pourquoi ne pas exploiter les données dont on dispose de son activité sur le cloud et un peu d'Intelligence Artificielle pour avoir une connaissance beaucoup plus profonde et donc "performante" du profil de ce client ? Et "mieux le servir" diraient les Responsables du Service Client, "mieux nous manipuler" pourraient dire d'autres.
Bref, je dérive.
Tout ça pour dire que je souhaite garder la maîtrise la plus complète possible sur mes données. Je peux comprendre que certains services puissent nécessiter du cloud. Par exemple la diffusion de films ou de musique. Dans leur cas, il s'agit d'un titre diffusé à un grand nombre. Mais là il s'agit des mes données diffusées à .... moi. Seulement MOI.
Dans notre cas, l'usage du cloud n'est pas une obligation technique. C'est un choix d'Apple. C'est une décision volontaire. Et franchement, cela me gêne, car je ne la trouve pas "orientée client".
Dans mon schéma de pensée, cette valeur ("le sens du client") faisait partie des gênes de la marque Apple !! :( Je sais, quelqu'un l' écrit dans un des premiers post: c'est un naïf.
Je terminerai avec une question plus terre à terre: à votre avis combien cela coûterait-il pour Apple que de proposer une solution logicielle de synchronisation des données (gratuite) à ceux / celles qui ne souhaitent pas utiliser le cloud ?
100 000 euros ?
1 million ?
10 millions ?
100 millions ?
1 milliard ?
2 milliards ?
10 milliards ?
En tous cas, Apple a annoncé pour le seul deuxième trimestre de 2021 un bénéfice net de 23,63 milliards de dollars, contre 11,25 milliards de dollars auparavant (La hausse d'une année sur l'autre est de 110,04%). Ce pour un chiffre d'affaires de 89,58 milliards de dollars. Ne pourraient-ils pas faire un petit effort pour mieux "servir TOUS leurs clients" ?