Bonjour.
Normalement, quand vous visionnez une vidéo sur un réseau social, ou sur un service de visionnage en streaming, vous avez le son ; mais sur un jeu par exemple, vous devez activer la sonnerie pour que le son du jeu fonctionne.
Si vous suivez mon conseil, et que cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'activer l'option suivante dans les réglages de votre iPhone : Réglages → Sons et vibrations → activez "Utiliser les boutons" dans la rubrique "Sonnerie et alertes". Une fois cette manipulation effectuée, ouvrez un jeu, et augmentez le volume.
Votre problème devrait être résolu.
Si votre problème est toujours présent après ces deux potentielles solutions, veuillez vous assurer que vos haut-parleurs fonctionnent ; et/ou de contacter l'assistance Apple ici.