Enregistrer un nouveau fichier sur OneDrive de l'iPad

Question

Niveau 1

4 points

Enregistrer un nouveau fichier sur OneDrive de l'iPad

Bonjour,

Je suis sur Ipad Pro 4ème génération, version de logiciel 14.6.

Depuis quelques jours, il m'est impossible d'enregistrer un nouveau fichier sur OneDrive, sur cet Ipad.

Lorsque je tente d'enregistrer un document, qu'il soit attaché à un email reçu ou qu'il soit déjà dans l'Ipad, ou que je vienne de le créer, le message "impossible de communiquer avec une application d'aide" s'affiche.

Après avoir éteint/rallumé l'Ipad, supprimé/réinstallé OneDrive et Outlook, etc..., je n'ai qu'une autre solution a tenter, ... une réinitialisation ( qui ne m'arrange pas, et sans certitude que cela fonctionnera à nouveau ).

A noter, la manip fonctionne très bien sur mon smartphone, avec les mêmes fichiers ( en clair, actuellement, je m'envoie le fichier concerné par email, le récupère et l'enregistre sur mon smartphone, et l'enregistre sur OneDrive sur le smartphone...., je peux ensuite l'exploiter de retour sur onedrive sur l'Ipad... Pas très pratique pour le boulot... ).

Quelqu'un aurait-il une explication à ce message "impossible de communiquer avec une application d'aide" ? Et une solution, bien sûr :-) ?

Merci pour votre aide !

Impossible de communiquer avec une application d'aide

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPad Pro, iPadOS 14

Publiée le 26 sept. 2021 à 03h04

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Answer 1

Réponse la mieux classée

PadApp Auteur

Niveau 1

4 points

Le 29 sept. 2021 à 07h16 en réponse à OursCaféine

Bonjour OursCaféine,

Je vais voir ça, sans VPN.

En attendant, j'ai cherché d'autres moyens de résoudre mon problème, et j'ai trouvé un autre chemin pour enregistrer mes fichiers sur OneDrive.

Donc, je partage, sait-on jamais si cela peut aider quelqu'un d'autre qui rencontre ma situation :-)

Jusque là, pour enregistrer mes documents reçus par email, je partageais l'écran et je glissait directement ceux-ci dans le fichier concerné.

Pour les documents que je créais, je cliquais sur l'icône en haut à droite de l'écran ( carré avec une flèche pointée vers le haut ), puis "enregistrer dans fichiers" et sélection du fichier concerné.

Tout cela fonctionne toujours si je veux enregistrer directement sur l'Ipad.

Maintenant, pour enregistrer directement sur OneDrive, je clique sur la même icône ( après avoir ouvert le document quand je le reçois par email ), mais au lieu d'"enregistrer dans fichiers", je sélectionne l'icône OneDrive située en haut de la nouvelle fenêtre. Puis je sélectionne le fichier concerné, et cela fonctionne...

Pour le moment, je vais éviter la réinitialisation, puisque je m'en sors pas trop mal.

Merci beaucoup pour les conseils !

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Answer 2

Rocket

Spécialiste Communautés

Le 28 sept. 2021 à 01h17 en réponse à PadApp

Bonjour PadApp,

C'est étrange comme souci, est-ce que c'est arrivé après une manipulation en particulier ?

Est-ce que tu as un VPN ou un logiciel de sécurité sur ton iPad ?

J'ai fait quelques recherches et je suis tombée sur cette page de Microsoft, cela pourra peut-être t'aider :

Problèmes avec l’application OneDrive - iOS

Si la synchronisation ne fonctionne pas, OneDrive se lance pas ou OneDrive se crashe, essayez de réinstaller OneDrive:

Désinstallez l' OneDrive 'application en appuyant de près OneDrive 'icône d’application. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.

Activez les services de localisation de votre appareil. Les modifications d’emplacement sont utilisées pour déclencher une activité en arrière-plan et sont recommandées par Apple. Pour plus d’informations, visitez le Support Apple.

Effectuez une « réinitialisation logicielle » en appuyant simultanément et de façon simultanée sur les boutons Veille/Veille et Accueil pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.

Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.

Assurez-vous que l’application OneDrive est mise àOneDrive jour en l’activant dans les paramètres de votre appareil> l'>'actualisation de l’application en arrière-plan.

Reviens nous dire ce qu’il en est !

Bonne chance !

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Answer 3

OursCaféine

Spécialiste Communautés

Le 29 sept. 2021 à 03h43 en réponse à PadApp

Bonjour PadApp ,

Merci pour toutes ces précisions !

Je pense que tu vas effectivement pouvoir vérifier sans VPN pour voir si le souci persiste, car cela semble ne bloquer que sur un seul appareil.

En ce qui concerne l'application d'aide, c'est une application qui permet à ton appareil iOS d'accéder à tout ce qui va être sur le cloud comme les drives par exemple. Je pense donc que tester la réinitialisation pourrait aider.

Sinon, je te conseille de contacter l'Assistance Apple pour voir avec eux s'ils ont une solution.

Tiens-nous au courant !

Bonne chance !

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Answer 4

PadApp Auteur

Niveau 1

4 points

Le 28 sept. 2021 à 03h44 en réponse à Rocket

Bonjour Rocket,

Merci pour le coup de main. Malheureusement, j'ai déjà tenté toutes ces manipulations, sans succès, à part la réinitialisation que je préfère éviter pour le moment.

J'aurais voulu comprendre ce message relatif à un "application d'aide", avant cela.

Pour répondre à tes questions, c'est arrivé d'un coup, sans manipulation particulière préalable ( mais je pense qu'une MAJ s'est installée pendant la nuit précédente ).

Je dispose bien d'un VPN, pour travailler en externe, et un logiciel de sécurité protège l'Ipad quand je suis juste en interne ( dans les locaux de mon entreprise ).

S'il y a d'autres idées, je suis preneur ( et je vous tiendrai informés si je trouve une solution de mon côté, bien sûr ) !

Bonne journée

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Enregistrer un nouveau fichier sur OneDrive de l'iPad

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