Impossible de sauvegarder mon iPhone

Question

Niveau 1

25 points

Impossible de sauvegarder mon iPhone

Il m'est impossible de faire une sauvegarde de mon iPhone SE (64Go 1re gén. 2016) ni sur mon MacBook Pro 2011 (macOS High Sierra 10.13.6); ni sur mon Mac mini (M1, 2020) macOS Big Sur 11.6; ni sur iCloud où je dispose de plus de 190Go d'espace libre. Il m'est impossible de sauvegarder mon iPhone depuis juin 2021, moment où j'ai connecté mon iPhone pour la première fois sur mon nouveau Mac mini. Que se passe-t-il?? Merci!

Après chaque tentative de sauvegarde, je reçois le message : «La dernière sauvegarde n'a pu être achevée.»

iPhone : La dernière sauvegarde n'a pu être achevée

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 9 oct. 2021 à 20h40

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Martien Auteur

Niveau 1

25 points

Le 14 oct. 2021 à 20h50 en réponse à Martien

PROBLÈME RÉGLÉ

J'ai suivi la feuille de route de l'agent senior niveau 2 chez Apple en tenant aussi compte des conseils de LordDobbyWeasley concernant le VPN. Dans l'ordre, j'ai :

testé les deux autres iPhones SE de la maison (un sur 14.8, l'autre sur 15.0.1) et j'ai réussi à les sauvegarder sur iCloud;
réinitialisé les réglages réseau dans mon iPhone, mais pas réussi à sauvegarder mon iPhone ensuite;
désactivé et supprimé le VPN, mais pas réussi à sauvegarder mon iPhone ensuite;
fait la mise-à-jour vers iOS 15.0.1 puis l'iPhone a bien voulu se sauvegarder sur iCloud et dans mon Mac mini!

Pourtant, pourtant... mon iPhone SE, ainsi que les deux autres iPhones de la maison, étaient à jour en juin, en juillet, en août et jusqu'à la sortie d'iOS 15 fin-septembre, mais le mien ne voulait juste pas.

Merci!

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Answer 2

ItSLeviOOsa

Niveau 4

2 582 points

Le 9 oct. 2021 à 23h34 en réponse à Martien

Bonsoir Martien,

Au vu de ton souci la première chose que tu peux vérifier c'est si tu as un profil tiers sur ton iPhone en allant dans Réglages > Général > VPN et gestion de l'appareil. De nombreux profils tiers comme des profils d'entreprises empêchent la réalisation de sauvegarde pour des raisons de sécurité. Cela pourrait expliquer que ni les sauvegardes iCloud ni les sauvegardes sur ordinateur ne fonctionnent.

Si tu n'as pas de profil installé sur ton iPhone alors je te conseille de suivre dans un deuxième temps ces deux guides : Si vous ne parvenez pas à sauvegarder votre appareil iOS ou iPadOS sur un ordinateur ou le restaurer à partir d’une sauvegarde - Assistance Apple (FR) et Si vous ne parvenez pas à effectuer de sauvegarde sur iCloud - Assistance Apple (FR).

Si le souci persiste après ces étapes alors il te sera peut être utile de contacter le support Apple directement (Contact – Assistance Apple officielle (FR)).

J'espère que cela marchera.

Excellente soirée 🙂

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Answer 3

Martien Auteur

Niveau 1

25 points

Le 10 oct. 2021 à 05h44 en réponse à ItSLeviOOsa

Merci LordDobbyWeasley!

J'ai eu un entretien téléphonique avec une agent senior niveau 2 de chez Apple aujourd'hui durant plus d'une heure, partage d'écran et tout... Nous avons fait pas mal tout ce que tu suggères dans ta précédente réponse, tout sauf l'aspect VPN que nous n'avions pas exploré. Donc, je viens de supprimer mon VPN et de redémarrer mon iPhone et... ça ne change rien. Impossible de faire une sauvegarde iCloud. Bon instinct, de couper le VPN, mais j'en ai un depuis environ 4 ans sur ce iPhone et je faisais mes sauvegardes dans iTunes sur mon MacBook Pro jusqu'à récemment, sans désactiver le VPN. Ce n'est qu'après avoir connecté mon iPhone pour la première fois sur mon nouveau Mac mini en juin dernier qu'il m'est devenu impossible de faire des sauvegardes de l'iPhone. On cherche...

Je fais maintenant la mise-à-jour d'iOS 14.8 vers iOS 15.0.1 sans avoir pu faire de sauvegarde depuis bientôt 4 mois... On essaie!

Merci pour le soutien!

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