Problème de lecture avec Apple TV et HomePod

Question

kev_93 Auteur

Niveau 1

8 points

Problème de lecture avec Apple TV et HomePod

Bonjour,

J’ai une Apple TV 4K 2021, une paire Stéréo de HomePods Mini et une TV UHD 4K LINSAR 55LED900F.

L’Apple TV est branchée en Ethernet.

J’ai un câble HDMI Belkin UltraHD haute vitesse 4K.

L’Apple TV et la TV sont branchées en CEC avec ce câble.

Jusque là, pas de problème, quand j’allume l’Apple TV, la TV s’allume bien et vice versa quand j’éteins l’Apple TV.

La vidéo et le son sortant de la TV fonctionnent et je n’ai pas de problème de ce côté.

Mon problème arrive quand je souhaite connecter en tant que sortie audio par défaut, ma paire stéréo d’HomePods Mini.

En effet, a chaque allumage de l’Apple TV et la TV j’ai toujours un problème lorsque je souhaite lire du contenu vidéo et je suis obligé d’éteindre et de rallumer l’Apple TV plusieurs fois, voir même faire un « force reboot »…

Le comportement du problème est différent selon les applications :

Molotov TV affiche un écran noir avec du son
Prime vidéo ne charge tout simplement pas de vidéo
Netflix coupe la vidéo au bout de quelques secondes

et Disney+ affiche le message d’erreur suivant : « « Disney+ a détecté un problème de compatibilité HDCP qui empêche la lecture du contenu. Pour résoudre ce

problème, essayez d'utiliser un autre câble HDMI ou de vous passer de votre équipement stéréo en connectant l'appareil directement à votre télévision. »

Ce « bug » survient SEULEMENT lorsque les HomePods sont configurés comme Home cinema par défaut sur l’Apple TV, mais pas si le son sort de la TV…

J’avais une Apple TV 4K ancienne génération et j’avais ce problème et je pensais qu’en changeant, cela pourrait se corriger mais malheureusement non.

Je ne sais pas si le problème vient de la TV ou d’autre chose…

Il n’y a pas grand chose sur le net sur ce problème donc j’espère qu’ici j’aurais plus de chance :)

Merci d’avance pour votre aide,

PS : Mon Apple TV et mes HomePods Mini sont à jour avec la dernière version de leur système disponible.

Cordialement,

[Apple TV] - problèmes lectures vidéo / audio avec home cinéma HomePods mini

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 31 oct. 2021 à 05h50

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Kestral

Niveau 8

49 356 points

Le 17 janv. 2022 à 05h48 en réponse à kev_93

Bonjour kev_93,

Je ne crois pas l'avoir lu, donc je vous recommande faire la solution radicale :

Reset complet de l'Apple TV et des HomePods :

Dans l'app Maison, supprimez votre Apple TV et vos HomePod.

Branchez le HomePod en usb-c à un Mac (ou un PC avec iTunes) et restaurez les : ça va pas seulement réinitialiser le HomePod, ça va complétement l'effacer et télécharger une nouvelle version du logiciel sur les serveurs d'Apple. Pendant ce temps, réinitialisez votre Apple TV.

Ensuite reconfigurez le tout :

Apple TV
HomePod 1 (lors de la configuration, couplez immédiatement avec l'Apple TV)
HomePod 2 (lors de la configuration, couplez immédiatement avec l'Apple TV aussi)

Faites ça et redites nous si ça va mieux !

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Answer 2

Kestral

Niveau 8

49 356 points

Le 24 janv. 2022 à 08h20 en réponse à kev_93

Au tout début d'iOS 15 je rencontrais des soucis similaires, et il a fallu une restauration (via le Finder et le HomePod connecté en USB-C) pour que tout rentre dans l'ordre. Comme écrit, la réinitialisation efface juste vos paramètres perso et redémarre le HomePod. La restauration efface intégralement le HomePod et y inscrit une version du logiciel fraîchement téléchargée. Et à mon avis, votre Apple TV va très bien, ce sont les HomePod qui déraillent et on besoin d'un bon formatage en profondeur.

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Answer 3

kev_93 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 21 févr. 2022 à 03h39 en réponse à Kestral

Bonjour kestralsanmorn,

bonjour a tous,

Je reviens vers vous après presque 1 mois pour vous faire part de ma conclusion.

Je n’ai pas eu le temps de faire ce que kestralsanmorn proposait comme réinitialisation à partir de mon Mac car c’est un Mi-2015 et je n’avais pas d’adapteur usb - usb-c ET qu’entre temps j’ai reçu une nouvelle TV, une LG OLED77C15LA, très performante et parfaitement compatible avec ce que l’Apple TV peut proposer de mieux.

J’ai donc installer la nouvelle TV et mise à part adapté les réglages vidéo de l’Apple TV pour qu’elle s’adapte avec ce que le TV LG peu proposé, je n’ai pas touché a la sortie audio qui est resté sur les HomePods Mini.

Et bien, après 1 mois d’utilisation… je peux vous dire que je n’ai absolument AUCUN problèmes.

Tout fonctionne correctement, la vidéo qui est magnifique, et le son qui sort parfaitement bien des HomePods. Je n’ai pas eu besoin de redémarrer ou réinitialiser quoique ce soit, ça fonctionne.

J’avais déjà des doutes sur les performances de mon ancienne TV (qui était très très bas de gamme) et sur sa compatibilité.

De plus après avoir acheté un câble HDMI recommandée par Apple, changé d’Apple TV, réinitialisé les HomePods plusieurs fois etc… je commençais fortement à croire que cela venait de la TV…

Et bien je peux vous dire que j’avais raison, car avec une TV très très haut de gamme cela fonctionne parfaitement bien.

Mon problème est donc résolu.

J’espère que ce que kestralsanmorn, les autres participants et moi-même auront aidé d’autres personnes.

Merci à tous,

Cordialement,

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Answer 4

Ferdil

Niveau 1

17 points

Le 4 janv. 2022 à 08h35 en réponse à kev_93

Bonjour,

je viens de résoudre mon problème. Et j pense que vous devez avoir le même.

allez jeter un œil dans la configuration de votre homepod, dans utilisateur principal ça doit être mis sur le homepod et non sur vous. Changez ça, et tout repassez normalement

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Answer 5

DobbyIsAFreeHelp

Spécialiste Communautés

Le 1 nov. 2021 à 08h32 en réponse à kev_93

Salut kev_93,

Déjà, merci beaucoup d'avoir aussi bien détaillé la situation : ça aide à cerner ton équipement et les tests déjà effectués pour ne pas te proposer à nouveau les mêmes inutilement !

Comme tu précises que les appareils sont à jour et que tu avais le même souci avec un autre modèle d'Apple TV, pour moi l'idée ici étant de trouver la source matérielle qui serait à l'origine des dysfonctionnements que tu rencontres via les erreurs notifiées par les différentes applications que tu utilises (Molotov, Prime Video, Netflix, Disney+).

Je pense que tu as une bonne piste pour un test à effectuer : voir ce que donne tout cela avec un autre téléviseur. Demande dans ton entourage si besoin.

Dans le même esprit, as-tu également testé différents câbles pour voir si cela changeait la donne ?

J'espère que cela t'aidera à avancer plus loin dans la compréhension du souci ou sa résolution.

En attendant les avis d'autres utilisateurs des Communautés, belle journée à toi ! 😉

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Answer 6

DobbyIsAFreeHelp

Spécialiste Communautés

Le 3 nov. 2021 à 03h24 en réponse à kev_93

Hey kev_93 !

Merci pour ta précision sur les tests effectués avec différents câbles HDMI.

Donc effectivement, la théorie du téléviseur reste à vérifier, sachant que ce n'est peut-être pas un dysfonctionnement mais simplement une histoire de compatibilité. 🤔

Je suis allée chercher sur le site de Linsar et je n'ai pas trouvé ta référence [55LED900F] mais celle-ci.

N'ayant pas trouvé d'information particulière sur une possible mise à jour du logiciel interne de l'appareil, je me dis que tester un autre téléviseur te permettra d'en avoir le cœur net.

As-tu eu le temps pour cela ? 🙃

À bientôt !

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Answer 7

kev_93 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 3 nov. 2021 à 05h49 en réponse à DobbyIsAFreeHelp

Hello!

Malheureusement je n’ai pas eu le temps encore de tester avec un autre téléviseur et en vue de mes perspectives personnelles actuelles, je ne pense pas avoir le temps avant plusieurs semaines, voir mois…

en attendant j’ai trouvé une « alternative » moins embêtante qui est :

au moment du « force reboot » de l’Apple TV elle se dissocie des HomePods le temps de redémarrer et une fois redémarrer il y a un temps avant qu’elle se reconnecte aux HomePods, par conséquent pendant ce temps je lance rapidement la vidéo que je veux; cela se lance donc sur les haut-parleurs de la télévision et donc fonctionne correctement, puis l’Apple TV se reconnecte aux HomePods dans la foulée et tout est good (jusqu’au prochain redémarrage lol)

Des que j’ai le temps de tester avec un autre téléviseur, je l’indiquerait.

Merci pour votre aide,

Cordialement,

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Answer 8

kev_93 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 1 nov. 2021 à 09h12 en réponse à DobbyIsAFreeHelp

Bonjour DobbyIsAFreeHelp,

Merci beaucoup pour votre réponse,

Pour répondre à la question si j’ai essayé avec d’autres câbles : (j’ai oublié de le préciser effectivement) Oui j’ai essayé avec plusieurs câbles HDMI.

Je pense aussi à un potentiel dysfonctionnement du téléviseur… malheureusement…

Je vais donc essayer de voir si je pour essayer avec un autre téléviseur…

Encore merci,

Excellente journée,

Cordialement,

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Answer 9

kev_93 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 17 janv. 2022 à 05h06 en réponse à Ferdil

Bonjour @Ferdil,

Merci pour votre réponse.

J'ai vérifier et effectivement dans les config du HomePod Stéréo, en tant que utilisateur principal il y avait "Compte HomePod".

J'ai donc changé par "Moi".

Mais malheureusement... Cela ne règle pas le soucis...

Ça à "fonctionné" pendant 2 ou 3 jours (peut-être simple coïncidence...) mais ça a été que de courte durée malheureusement... Cela reprend de plus belle...

La seule chose que je n'ai pas encore testé (car pas les moyens actuellement) c'est de changer de TV.

Sinon, rien n'y fait...

Merci pour vos commentaires en tout cas

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Answer 10

kev_93 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 24 janv. 2022 à 06h35 en réponse à Ferdil

Bonjour Ferdil,

Malheureusement… cela ne fonctionne pas…

J’ai absolument tout réinitialisé (Apple TV / HomePods), mis les réglages que vous conseillez mais cela ne fonctionne toujours pas… j’ai même l’impression que c’est pire…

Ça devient embêtant car je dois presque tout le temps redémarrer l’Apple TV…

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Answer 11

kev_93 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 24 janv. 2022 à 08h00 en réponse à Kestral

Bonjour kestralsanmorn,

J’ai simplement réinitialisé depuis mon application Maison… Je ne suis effectivement pas passer par USB-C…

Au moment où je me suis décidé de réinitialiser j’avais oublié votre message… J’en suis navré.

En revanche pour l’Apple TV j’avais bien réinitialiser et télécharger la nouvelle version disponible.

Je vais donc tenter de faire ce que vous me conseiller et je reviendrais vers vous au plus vite.

Merci encore pour vos aides,

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Answer 12

Kestral

Niveau 8

49 356 points

Le 24 janv. 2022 à 06h43 en réponse à kev_93

Quand vous écrivez que vous avez réinitialisé les HomePod, vous les avez réinitialisés ou fait une restauration via UBS-C comme je vous ai conseillé ?

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Answer 13

Ferdil

Niveau 1

17 points

Le 18 déc. 2021 à 13h41 en réponse à kev_93

Bonjour,

j ai exactement le même problème avec la différence d un homepod (le gros pas les mini)

tout fonctionnait bien, sauf au moment où j ai activé Apple Music !

depuis j ai le même problème que vous avec les différentes applications de streaming. En revanche lorsque je remets le son par les hauts parleurs de la télé, plus de soucis.

le son des films et séries sortaient parfaitement avec le homepod par defaut. Jamais eu de problèmes. J activé Apple Music, c est le bordel…

je pense qu il y a un problème dans la mise à jour ou autre. Ça ne peut pas venir de la télé ni d un câble HDMI.

je n aide pas beaucoup mais vous n êtes pas le seul

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Answer 14

Ferdil

Niveau 1

17 points

Le 17 janv. 2022 à 11h17 en réponse à kev_93

Je doute que la télé change quoi que ce soit… elle retransmet simplement ce qu on lui demande. Je pense plutôt à regarder dans les réglages si tout coïncide. Les différents comptes etc. Si en plus ça a marché quelques jours, ca ne peut provenir de la télé.

il y a des réglages qui doivent se perturber mutuellement

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Problème de lecture avec Apple TV et HomePod

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