Bonjour Séverine !
J'ai quelques questions à te poser pour éclaircir un peu plus la situation.
Sur l'iPhone XR de ton fils, as-tu accès au menu Réglages > son nom (en haut) > Mot de passe et sécurité ?
Si l'identifiant Apple de ton fils est connecté sur d'autres appareils Apple, tu peux aussi utiliser ceux-ci, mais tu ne pourras rien faire à partir de ton téléphone puisqu'il utilise ton identifiant à toi et non celui de ton fils.
Si c'est le cas, tu peux ajouter un autre numéro de confiance directement (cela peut être son numéro de téléphone actuel s'il y a eut un changement de numéro, tu peux aussi ajouter ton numéro de téléphone à toi, par exemple) et ensuite supprimer le numéro qui ne va pas.
Si tu ne peux pas le faire, quelle est la raison ?
D'ailleurs, le numéro de confiance actuel, à quoi correspond-il ? Est-ce un ancien numéro de téléphone ?
Si tu n'as plus accès à ce numéro et que tu ne peux pas en ajouter un nouveau, il faudra mettre en place la procédure de la récupération de son compte :
Accédez à la page appleid.apple.com.
Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple.
Sélectionnez « Vous n’avez pas reçu de code de validation ? », puis sélectionnez Plus d’options.
Vous serez redirigé vers la page iforgot.apple.com.
Complétez votre demande de récupération de compte. Apprenez-en davantage sur la récupération de compte.
Extrait de : Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple
Tiens-nous au courant.
Bonne journée !
