La carte eSIM de mon iPhone se déconnecte

Update: après contact avec Sosh qui ont tenté « des trucs », passage chez Apple.

La situation devenait intenable, ça déconnectait plusieurs fois par heure et au reboot l’iphone ne trouvait très souvent plus aucune sim (ni esim, ni sim physique)

bilan: panne matérielle du dispositif qui gère la esim. Changement de téléphone.

j’espère que pour vous ça sera différent…

Bonjour,

J'ai une E-sim Orange depuis 2019, et tout fonctionnait bien jusqu'à ce début d'année 2022, où j'ai rencontré les mêmes problèmes de verrouillages intempestifs de mon e-sim que décrits ci-dessus.

Il peut m'arriver d'être bloqué plusieurs fois par jour, ou tranquille sans déconnexion pendant quelques jours également...

J'ai contacté le support Orange, qui m'a orienté vers la cellule expertise qui m'a rappelé ce matin. A priori, ce sont toutes les e-sim "anciennes" qui ont des problèmes de mises à jour qui ne se font pas à distance: seule solution, procéder au remplacement de la e-sim.

J'ai effectué cela en ligne avec un conseiller Orange (surtout, ne pas supprimer soi-même la e-sim !!!), et tout est rentré dans l'ordre selon lui.

A suivre dans le temps...

Bonjour,

J'ai une E-sim Orange depuis 2019, et tout fonctionnait bien jusqu'à ce début d'année 2022, où j'ai rencontré les mêmes problèmes de verrouillages intempestifs de mon e-sim que décrits ci-dessus.

Il peut m'arriver d'être bloqué plusieurs fois par jour, ou tranquille sans déconnexion pendant quelques jours également...

J'ai contacté le support Orange, qui m'a orienté vers la cellule expertise qui m'a rappelé ce matin. A priori, ce sont toutes les e-sim "anciennes" qui ont des problèmes de mises à jour qui ne se font pas à distance: seule solution, procéder au remplacement de la e-sim.

J'ai effectué cela en ligne avec un conseiller Orange (surtout, ne pas supprimer soi-même la e-sim !!!), et tout est rentré dans l'ordre selon lui.

A suivre dans le temps...

Bonjour Mick-59,

Qu'entends-tu par "se déconnecte" ?

As-tu un message d'erreur particulier lorsque cela se produit ? Si c'est le cas, envoie-nous en une capture d'écran sans aucune donnée personnelle.

À quelle fréquence rencontres-tu ce souci et as-tu pu constater s'il était lié à un évènement ou à un lieu particulier ?

Pour commencer, je t'invite à suivre les étapes de l'article Si la double SIM avec une carte eSIM ne fonctionne pas sur votre iPhone.

Assure-toi aussi qu'aucune mise à jour des réglages de l'opérateur n'est nécessaire : Mettre manuellement à jour les réglages de l'opérateur sur votre iPhone ou iPad.

Enfin, tu peux réinitialiser les réglages réseau de ton iPhone en allant dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Il te faudra ajouter à nouveau ton mot de passe Wi-Fi après cette manipulation.

Tiens-nous au courant.

Bonne journée 🙂

Bonjour,

Après 9 jours de tests avec ma « nouvelle » E-sim orange, je n’ai pas eu une seule déconnexion.

Problème réglé ! 💪🏻

Avis à tous ceux qui ont ce problème : demandez un renouvellement de E-SIM à Orange.

Bonne journée.

Bonjour,

Je rencontre également le même soucis depuis vendredi. Je possède une esim Sosh et le réseau disparait aléatoirement. Je suis obligé de redémarrer le téléphone pour avoir de nouveau le réseau.

Le service client sosh (depuis la communauté sosh) m'indique que depuis la mise à jour ios 15.2.1 il y a des soucis

Voici ce que me répond le service client sosh :

De nombreux iPhone subissent des dégâts matérielles de la carte réseau suite à la mise à jour iOS 15.2.1. sous eSIM. (tout opérateur confondu)

Si vous en avez la possibilité, je vous conseille de repasser sur une SIM physique le temps qu'Apple lance une mise à jour corrective.

Si c'est matériel, comment une mise à jour va résoudre le problème ? Repasser sur une sim classique c'est un peu facile ... surtout quand on en possède déjà une pour une autre ligne.

Bonjour,

Même problème rencontré sur un iPhone 12. Je suis en e-SIM chez Sosh et j'ai une carte SIM physique chez Free Pro depuis plusieurs mois. Depuis quelques semaines, des déconnexionx intempestives du réseau Orange (coupure net du réseau) et même le redémarrage ne résout rien.

Obliger d'éteindre l'appareil, de retirer la carte SIM physique, de redémarrer puis insérer à nouveau la carte SIM.

Franchement une vraie galère !

Bonne fin de journée.

Cordialement,

Charly

Il m'a dit que ce sont toutes les e-sim de 2021 et avant. Donc même si elle a 6 mois, tu es concerné.

Je posterai des news, en espérant que tout (re)fonctionne.

Hello,

Même problème ici, avec sim physique étrangère et esim sosh (donc orange).

cela fonctionnait parfaitement depuis 2 ans sur iPhone XR puis sur 12 pro max, et là depuis quelques semaines c’est le cauchemar: la esim perd la connexion régulièrement, ou se verrouille automatiquement plusieurs fois par jour de façon totalement aléatoire.

Seul un reboot résout temporairement le problème.

Si quelqu’un a une solution…

J'ai toujours uniquement activé 4G dans les réglages (pas de 5G Auto, ni 5G activée), et le problème se pose quand même chez moi.