Échanger un iPhone

Bonsoir,

Après un long échange avec Apple pour divers soucis techniques, j'ai posé la question de l'échange d'iPhone.

Le conseiller au bout du fil m'a confirmé qu'un échange des produits Apple est possible sous 14 jours, même lorsque ceux-ci ont été déballés et utilisés. L'échange (ou le remboursement) se fait sans souci si le délai légal de rétraction est respecté + si le produit est rendu dans son état d'origine.

Le conseiller m'a d'ailleurs pris rdv ce lundi en magasin pour que je puisse obtenir un nouvel iPhone (pas à cause de sa couleur, mais d'un problème technique).

Bonne soirée !

Dernier message à ce sujet afin de clore le topic : iPhone 13 pro échangé sans aucun souci à l’Apple Store (l’autre a été rendu dans le même état que lors de son achat : parfait).

Bonne journée !

Sachez que la façon dont vous écrivez n’est pas perçue de la même manière par tous. Votre commentaire sur les chaussures n’était pas apprécié :)

Concernant les AirPods, j’avais acheté les AirPods 2, mais ceux-ci ne tenaient absolument pas dans mes oreilles. J’ai donc choisi de me faire rembourser au bout de 3 jours de test. Ils étaient intacts, nettoyés et le matériel au complet. J’ai par la suite pris des AirPods Pro (que je possède toujours).

En ce qui concerne l’iPhone, la même politique doit à priori s’appliquer. Si l’iPhone est rendu dans un état parfait, que son matériel est au complet, et que les 14 jours ne sont pas dépassés, un remboursement (ou échange) est possible. Je voulais simplement connaître l’expérience d’autres utilisateurs à ce sujet. J’ai toujours eu des remboursements, je n’ai jamais tenté l’échange chez Apple.

(A savoir que sur le site discussions.apple.com ce que je vous ai expliqué plus haut est aussi appliqué aux États-Unis : même politique de rétractation pour le consommateur, et mêmes conditions en terme de retour, aka rapporter l’appareil dans son état d’origine).

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais je pense que la comparaison avec vos souliers, accompagnée d’une touche de condescendance n’était absolument pas nécessaire 😉 vous pouvez faire part de votre opinion sans vous moquer, les explications seront tout aussi bien comprises.

D’autre part, j’ai déjà pu faire échanger 2 fois des AirPods Pro pour diverses raisons, en respectant la loi Hamon, qui s’applique effectivement en magasin comme en ligne.

J’ai posé ma question ici, car lors de l’achat de mon iPhone, le vendeur a bien précisé que j’avais 14 jours pour me rétracter.

Ma question était seulement faite pour confirmer les dires du vendeur.

Bonne journée.

Je pense effectivement qu’Apple a une bonne politique de remboursement et un bon service client.

Si jamais j’échange l’iPhone (dans son état d’origine bien entendu), je vais faire un update ici.