J’ai 2 abonnements qui m’ont été chargés dont j’avais annulé et supprimer l’application avant les 3 jours d’essais…
J’ai 2 abonnements qui m’ont été chargés dont j’avais annulé et supprimer l’application avant lew 3 jours d’essais gratuit… il semble impossible de les supprimer
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iPhone XS Max, iOS 12
Bonjour VeroRenaud,
Si tu avais bien annulé ces abonnements en temps et en heure, il n'y a effectivement aucune raison à ce qu'ils soient toujours actifs et que tu aies payé 🤔.
Je t'invite dans tous les cas, à vérifier depuis ton compte App Store leur statut et t'assurer que tu les as bien résiliés.
S'il s'avère qu'ils avaient bien été arrêtés et qu'il y a eu une erreur au niveau du paiement, n'hésite pas à faire le nécessaire pour demander un éventuel remboursement.
Tu trouveras toutes les infos dans cet autre article :
Tiens-nous au courant ! Bonne journée !
Bonjour VeroRenaud,
Si tu avais bien annulé ces abonnements en temps et en heure, il n'y a effectivement aucune raison à ce qu'ils soient toujours actifs et que tu aies payé 🤔.
Je t'invite dans tous les cas, à vérifier depuis ton compte App Store leur statut et t'assurer que tu les as bien résiliés.
S'il s'avère qu'ils avaient bien été arrêtés et qu'il y a eu une erreur au niveau du paiement, n'hésite pas à faire le nécessaire pour demander un éventuel remboursement.
Tu trouveras toutes les infos dans cet autre article :
Tiens-nous au courant ! Bonne journée !
Bonjour VeroRenaud,
Aurais-tu la gentillesse de nous fournir une capture d'écran de ce que tu vois pour tes abonnements ? Pense à masquer toutes les informations personnelles avant (Email, nom, téléphone...).
Si tu n'y arrives pas, ce n'est pas grave 🤗 mais il faudra à ce moment que tu répondes précisément aux questions suivantes :
Petites explications :
Si tu vois "Renouv. le..." cela veut dire qu'il y aura un renouvellement à la date indiquée et que tu seras donc débitée. L'abonnement n'a pas été stoppé, il faudra donc le faire avant la date notée.
Si tu vois "Expire le...", l'abonnement a bien été arrêté. Il prendra fin à la date indiquée, celle-ci correspondant à la fin de la période pour laquelle tu as déjà payé.
Comme indiqué plus haut, si tu ne sens pas à l'aise de regarder toute seule, n'hésite pas à contacter l'Assistance Apple (par chat ou par téléphone, selon tes préférences).
Les conseillers t'aideront à y voir plus clair et à passer en revue avec toi tes achats et abonnements.
Passe une bonne journée !
Salut VeroRenaud,
Un grand merci d'être revenue nous voir avec ces infos.
Il semblerait que tu aies effectivement fait le nécessaire pour la résiliation. Si tu vois uniquement des propositions d'abonnement et aucune option de résiliation. C'est que tu as fait ce qu'il fallait.
D'ailleurs cela me fait penser, à quel endroit exact vois-tu ces abonnements quand tu regardes dans Réglages > ton nom en haut > Abonnements ? Les vois-tu dans la partie "Active / en cours" ou dans "expired / terminé (je ne suis pas sûre de la terminologie utilisée en français 😅, mais tu vois l'idée) ?
Si tu les vois dans "expired", tu auras également la date depuis laquelle tu n'y as plus accès (dans l'idée, c'est la date à laquelle l'abonnement aurait dû être renouvelé et qu'il a donc pris fin).
Si tu as quelques doutes que ce soit, je t'invite à contacter directement l'Assistance Apple.
Les conseillers pourront sûrement vérifier avec toi ce qu'il en est.
Bonne journée !
Bonjour VeroRenaud !
Pour la demande de remboursement, il faut t'adresser à Apple directement.
Pour le mode de paiement, tu peux tout à fait retirer ta carte et ajouter, par exemple, un crédit sur ton compte iCloud, correspondant au montant de ton abonnement iCloud, tous les mois.
Je vois que tu peux même faire une recharge automatique ce qui pourrait être une bonne chose pour ton stockage iCloud.
Recharger automatiquement le solde de votre identifiant Apple
Si vous souhaitez ajouter automatiquement des fonds au solde de votre identifiant Apple, configurez la fonction Recharge automatique. Votre solde peut être rechargé toutes les semaines, tous les 15 jours ou tous les mois. Vous pouvez également choisir de recharger automatiquement votre solde dès que son montant est inférieur à une valeur donnée.
Bonne journée !
Bonjour
merci pour votre réponse. J’ai souvenir d’avoir annuler mes « essaies de 3 jours gratuits » mais aucunement d’avoir demander autre chose.
ceci dit, j’ai tenter de retourner et résilier mais l’option ne s’y trouve pas. Il y a une 20aine d’abonnements variés en option mais pas la résiliation…ce qui me fait me questionner davantage à savoir comment le tout est arrivé.
Rebonjour,
Plusieurs sont non actifs mais 2 semblent actifs avec une date de fin … et j’ai eu des charges sur ma carte Visa.
60 et 100 et 2 autres anodines que je dois vérifier pour « films/musique »…sauf que mon téléphone n’a ni musique et ni films. Je ne suis pas très technologique.
Les 2 c’est écrit « expire le… » avec une date. Mais je n’ai jamais demandé d’abonnements et j’ai été débité. Je n’ai même pas ces applications sur mon téléphone…c’est au dessus de 200$ en totalité qui n’aurait jamais dû être dépensé.
si c’est bon remboursable, puis je supprimer ma carte et payer mon iCloud par mois pour éviter que quelque chose comme ceci rearive? Je n’ai pas de 200$ à lancer dans les airs… 😞
merci encore
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