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Impossible de retrouver mon achat de sonnerie ! Pas dans les achats - pourtant confirmé et facturé - Ni dans les téléchargements ! Où peut on récupérer cet achat ? D'habitude, je n'ai aucun problème de ce type. Merci à Tous
Achat sonnerie pour iPhone XR
[Titre Modifié par l’Hôte]
Bonjour martin194 !
Est-ce que tu as bien suivi la partie Télécharger à nouveau les sonneries achetées avec votre identifiant Apple de l'article Utilisation de sons et de sonneries sur votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple ?
Si tu ne vois pas la sonnerie dans ton historique d'achats, la page Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store, l’iTunes Store, etc. - Assistance Apple indique ceci :Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achatsSi vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez, il se peut que vous ayez été connecté avec un autre identifiant Apple lors de l’achat. Connectez-vous avec cet identifiant Apple et vérifiez si votre achat a été facturé sur ce compte.Vérifie donc que tu es bien connecté avec le bon identifiant Apple.
Tiens-nous au courant et passe une bonne journée !
Bonjour martin194 !
Est-ce que tu as bien suivi la partie Télécharger à nouveau les sonneries achetées avec votre identifiant Apple de l'article Utilisation de sons et de sonneries sur votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple ?
Si tu ne vois pas la sonnerie dans ton historique d'achats, la page Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store, l’iTunes Store, etc. - Assistance Apple indique ceci :Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achatsSi vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez, il se peut que vous ayez été connecté avec un autre identifiant Apple lors de l’achat. Connectez-vous avec cet identifiant Apple et vérifiez si votre achat a été facturé sur ce compte.Vérifie donc que tu es bien connecté avec le bon identifiant Apple.
Tiens-nous au courant et passe une bonne journée !
Bonjour martin194,
Il est aussi possible que le catalogue ait été modifié et que cette sonnerie ait été supprimée et ne soit plus disponible maintenant.
Ça reste étrange que ton achat n'apparaisse pas sur ton compte 🤔. Car même si la sonnerie disparait du catalogue, ton achat, lui a bien été effectué.
Se pourrait-il que tu as masqué cet achat ?
Tu as bien fait, en tout cas, de faire une demande de remboursement auprès d'Apple.
Bonne journée !
Bonjour martin194,
Je ne pense pas que ce soit lié à ton abonnement Apple One, ni à l'âge de ton iPhone XR qui est tout à fait compatible avec la dernière version logicielle en date.
En tout cas, c'est une bonne nouvelle que cet achat ait été remboursé !
Si jamais ce souci se produit de nouveau, je te recommande de contacter l'assistance Apple pour essayer d'éclaircir la situation.
En espérant que tu nous tiendras au courant. 😊
Je te souhaite une agréable journée.
Merci. Je n'ai qu'un seul identifiant Apple. Par contre je me rends compte que le titre téléchargé ne fait pas partie du choix de sonneries possibles. Cela dit, le titre acheté ne figure pas dans les achats. J'ai demandé à Apple de me rembourser.
La liste comporte des titres beaucoup trop anciens et je vais abandonner cette démarche.
Merci encore pour votre aide.
Salutations
Merci pour vos réponses. J'ai effectivement pensé aux achats masqués. Pas de traces, là non plus ! Je suis abonnée à Apple One, peut être cela a t il un rapport et une incidence sur mes achats ?
Enfin, le remboursement a été accepté. Je vais prolonger mes recherches afin de ne pas rester dans l'inconnu. Mon téléphone est peut être trop vieux!!!
Merci encore - Bonne journée
Bernadette
Bonjour martin194 !
On attend ton retour avec la réponse de l'assistance Apple, ça devrait être utile à d'autres personnes qui rencontrent le même souci.
N'hésite pas à repasser poster sur les forums si tu as d'autres questions ou pour répondre à celles des utilisateurs.
Passe une bonne journée !
Merci pour tous vos messages si sympathiques.
Effectivement, je vais faire un chat avec l'assistance pour savoir où se situe le problème.
Bonne soirée et merci encore
OK - Je ne manquerais pas d'informer lorsque j'aurai des réponses concrètes.
Merci. Bonne journée
Récupérer une sonnerie achetée sur iPhone
