Demande de réabonnement à Apple One intempestive

Question

Niveau 1

4 points

Demande de réabonnement à Apple One intempestive

Bonjour

cela fait plusieurs mois que je suis abonné à apple one famille avec cloud, musique, arcade et apple tv+.

Tout fonctionnait parfaitement jusque hier soir, lorsque nous avons voulu reprendre notre série, nous nous sommes apperçu que notre abonnement apple tv + n’etait plus pris en compte sur tous nos appareils et pour toute la famille (chromecast, apple tv, ipad).

On me propose systématiquement de souscrire une abonnement appletv+ pour pouvoir regarder ma série. (Cf captures ci-dessous)

cependant, ce matin ça marche UNIQUEMENT sur le navigateur de mon mac …

Les autres abonnements fonctionnement normalement (musique, cloud et arcade).

Merci de votre aide

Abonnement apple one / apple tv +

[Titre Modifié par l’Hôte]

Chromecast,

Publiée le 11 févr. 2022 à 07h16

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Philippeperalba Auteur

Niveau 1

4 points

Le 12 févr. 2022 à 19h29 en réponse à Sunnydale

Bonjour

merci de votre réponse.

C’est revenu comme ça dans la matinée sans rien faire.

Lorsque j’ai constaté le bon fonctionnement sur le navigateur, j’ai immédiatement vérifié sur le Chromecast, ça a marché deux secondes puis plus rien.

De retour à midi, tout refonctionnait normalement.

je pense qu’il y a eu un bug et qu’il etait en cours de resolution juste à ce moment là.

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Answer 2

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 12 févr. 2022 à 11h52 en réponse à Philippeperalba

Bonjour Philippeperalba,

C’est étrange que ce soit arrivé du jour au lendemain comme ça. Surtout que ce souci se produit pour tous les membres de la famille. 🤔

Si l’abonnement fonctionne sur le navigateur de ton Mac, je ne pense pas qu’il peut être mis en cause. Ta capture d’écran montre qu’il est toujours actif avec Apple One.

Tente un redémarrage de tous tes appareils. Ensuite, assure-toi de sauvegarder tes données et essaye les mettre à jour.

Si cela ne donne toujours rien, je pense que le mieux serait de contacter l’assistance Apple pour voir ce qu’il peut être fait de plus.

Tiens-nous au courant !

Bonne journée.

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Answer 3

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 13 févr. 2022 à 09h31 en réponse à Philippeperalba

Bonjour Philippeperalba,

Tu as sûrement raison ! Dans tous les cas, je suis ravie d'apprendre que le souci est résolu. N’hésite pas à revenir sur le forum si tu as d’autres questions ou pour répondre à celles des autres utilisateurs.

Passe une excellente journée. ☀️

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