Un mineur a effectué des achats de pièces sur l’application TikTok j’ai donc fais une demande de remboursement, celle-ci m’a été refusé. La raison je ne sais pas. Y’a t’il un moyen de contester la décision ? Merci.
Remboursement achat effectué par un mineur.
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone XR, iOS 15
Votre demande peut alors été refusé car l'enfant mineur en question a acheté plusieurs fois de l'argent dans l'application en question. Or, si Apple vous rembourse, l'argent acheté dans l'application et probablement dépensé aussitôt en même temps ne sera pas ôté/annulé... Vous posséderez donc alors de l'argent dans l'application que vous n'avez pas payé. Probablement pour cela qu'ils ne veulent pas vous rembourser.
Néanmoins vous pouvez toujours contacter le support Apple pour leur demander plus de précision concernant ce refus Apple Support
Bonjour 👋
Je ne pense pas que cela soit possible. Vous avez peut-être dépassé le délais des 7 jours pour demander le remboursement après achat de ceux-ci.
Sachez néanmoins que si vous avez bien configuré votre iPhone, un mineur ne peut pas faire des achats intégrés sans votre autorisation.
Vous disposez de plusieurs méthodes de contrôle des achats sur un appareil Apple :
Si un enfant de votre groupe de partage familial possède son propre appareil, activez l’option Demander l’autorisation d’achat pour contrôler et approuver ses demandes d’achat.
Si des enfants ont accès à votre appareil, vous pouvez demander un mot de passe pour chaque achat.
Vous pouvez également désactiver complètement les achats intégrés à l’aide de la fonctionnalité Temps d’écran sur votre appareil ou sur celui d’un enfant.
Plus d'info : Empêcher les achats intégrés sur l’App Store - Assistance Apple (FR)
En espérant avoir pu vous aider 😉
Non je n'ai pas dépassé le délais et je ne comprend pas qu'on ne puisse contesté une décision, sinon a quoi sert l'option demande de remboursement si celle-ci est refusé. Sur quoi ce base t'il ? c'est de l'incompréhension totale et nous nous retrouvons bloqué pour une simple demande de bonne foi. Je suis déçu de se service qui n'arrange pas les petits souci de ce genre. Je m'attendais a plus de réactivité et de professionnalisme concernant des problèmes mineur comme celui-ci.
Contester un refus de remboursement Apple
