Le curseur de mon écran iPhone ne répond pas

Et non, cette manipulation n'a pas fonctionné non plus (la pomme n'apparait pas). Après un appel au support Apple, le diagnostic a révélé un appareil défectueux. Je l'ai renvoyé à Orange. Merci pour votre aide.

Bonjour, le bouton rond marche très bien, c'est l'écran tactile qui semble verrouillé. Mon mari a acheté un iPhone 8 reconditionnement, et il fonctionnait très bien jusqu'a ce que l'on fasse une mise à jour et synchronisation avec son ancien tel (iPhone SE). Je pense qu'il y a un blocage quelque part, mais je ne vois pas où. Et bien sur impossible d'éteindre le tel puisque l'écran tactile ne répond pas. Merci de votre aide.