Abonnement actif sur iCloud mais résilié dans app Molotov TV

Salut fmartineau,

Bienvenue sur la Communauté.

Pour le coup je n'utilise pas Molotov, mais de ce que je vois sur leur site d'assistance il n'est pas possible de résilier l'abonnement uniquement sur Molotov si celui-ci passe par Apple :

⚠️ Attention, si vous payez votre abonnement via Apple, vous ne pourrez pas résilier vos options depuis votre Espace Personnel Molotov. En effet, toute la facturation est gérée du côté d'Apple, vous devez donc annuler votre option directement depuis votre compte iTunes. Pour ce faire, vous pouvez suivre ce lien : Comment résilier un abonnement Apple - Assistance Apple (FR)

Du coup je suppose que le souci se situe de leur côté, en revanche, pour s'en assurer, pourrais-tu nous faire une capture d'écran de ce que tu vois dans les réglages iCloud pour cet abonnement (sans informations personnelles) ?

N'hésite pas à revenir vers nous.

Bonne journée.

Bonjour fmartineau,

Merci pour la capture d'écran.

On peut y voir que ton abonnement Molotov et toujours actif et qu'il n'a pas été résilié auprès d'Apple.

L'option proposée par l'assistance Molotov (de résilier l'abonnement et d'y souscrire à nouveau) ne me semble pas être une mauvaise idée.

Si tu ne souhaites pas réaliser cette étape, essaye de désinstaller l'app Molotov de ton appareil et de la réinstaller puis de reconnecter ton compte dessus pour voir si cela résout le problème.

Si le problème persiste après cela, il faudra soit essayer les manipulations conseillées par l'assistance Molotov, soit les recontacter.

Tiens-nous au courant.

Bonne journée 🙂

Salut fmartineau,

Merci d'avoir fait les tests de ton côté.

Pour le coup tu ne vas pas avoir le choix que de contacter de nouveau le support Molotov en leur précisant ce que tu as déjà effectué !

Tu peux également contacter le support Apple directement pour vérifier que de leur côté il n'y a pas de souci : contacter l'assistance Apple.

N'hésite pas à nous dire ce que ça donne.

Bonne journée.