Identifiant Apple ou mot de passe incorrect

Merci pour ton retour rapide aussi, Cheliel !

Mon intuition se confirme, le souci est en fait lié à la version macOS actuellement installée sur ton Mac.

Comme tu le sais, lorsque l'identification à deux facteurs est activée, il faut entrer un code de validation pour pouvoir utiliser l'identifiant Apple sur différents services. La fenêtre qui demande ce code apparait automatiquement sur les versions récentes de macOS, iOS et autres systèmes Apple.

Avec OS X 10.9.5 cependant, cette fenêtre popup n'apparait pas, et du coup, le système pense que ton identifiant Apple est incorrect. Dans cette situation, il faut entrer le code de validation directement à la suite de ton mot de passe. L'article Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple le précise ici :

Si vous utilisez l’identification à deux facteurs avec des appareils exécutant des versions antérieures du système d’exploitation, comme une Apple TV (2e ou 3e génération), vous devrez peut-être ajouter votre code de validation à six chiffres à la fin de votre mot de passe au moment de la connexion. Ce code s’affiche sur vos appareils de confiance dotés d’iOS 9 ou version ultérieure, ou d’OS X El Capitan ou version ultérieure, ou peut être envoyé au numéro de téléphone de confiance que vous avez indiqué. Saisissez-le à la suite de votre mot de passe, directement dans le champ réservé à ce dernier.

Donc, quand tu reçois le code de validation, il faut que tu l'écrives ainsi dans l'App Store : motdepasse123456.

Le fait que ton Mac soit lié à un identifiant différent du tien complique un peu la situation, cependant. Les applications et du coup, la mise à jour logicielle du Mac, sont les liées à cet identifiant Apple. Pour pouvoir délier ce Mac de cet identifiant Apple, il va falloir l'effacer.

Ne le fais pas s'il s'agit seulement d'un prêt 😉. Vois avec ton ami pour qu'il fasse la procédure ci-dessus si ce Mac lui appartient toujours et qu'il te l'a prêté temporairement.

Mais si ce Mac t'appartient, alors il faudra suivre ces étapes :

• Sauvegarder les données du Mac avec Time Machine
• Procédure à suivre avant de vendre, de céder ou d’échanger votre Mac

J'espère que ça sera bon avec tout ça 🤞

Coucou Cheliel,

Je confirme ce que t'a indiqué The_knight dans le message précédent est la bonne marche à suivre.

Lorsque tu tapes ton mot de passe, tu reçois le message d'erreur indiquant que ce n'est pas bon mais tu reçois le code à 6 chiffres. Tout ça est normal, vu l'ancienneté de ton système sur le Mac.

Ce qu'il faut que tu fasses à ce moment-là, c'est noter dans la fenêtre laissée ouverte sur ton Mac, le code à 6 chiffres directement à la suite du mot de passe que tu as tapé quelques secondes plus tôt et tu cliques sur "connexion".

Dans l'idée, tu vas écrire au final "motdepasse123456", tu vois ? Et ce n'est qu'après cette manip que tu pourras être connectée.

Si tu veux t'éviter une étape de plus, tu peux au préalable générer un code depuis ton iPhone (Réglages > ton nom > Mot de passe et sécurité > Obtenir un code de validation).

Dans ce cas-là, tu écris directement ton mot de passe et le code obtenu dans ta fenêtre de connexion et le tout est joué.

Il en sera de même pour toutes les connexions qui utilisent ton identifiant Apple tant que ton Mac sera sous cette version logicielle.

Bonne journée !

Bonjour Cheliel et bienvenue dans la Communauté Apple !

Merci pour tous ces détails.

Tu reçois un code de validation donc ça signifie que l'identifiant et le mot de passe sont bons.

De plus, comme le souci ne concerne que certaines apps sur ton Mac, je t'invite à faire toutes les étapes données sur la page Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple - Assistance Apple (FR).

Tu peux également essayer de démarrer ton Mac en mode sans échec ce qui désactivera les extensions et les apps qui pourraient gêner le bon fonctionnement de macOS : Utilisation du mode sans échec sur votre Mac - Assistance Apple (FR).

Tiens-nous au courant et passe une bonne journée !

Salut Cheliel et merci pour ton retour !

Depuis plusieurs versions, la mise à jour macOS passe par les Préférences Système et non par l'App Store, et l'identifiant Apple n'est plus demandé.

Du coup, je me demande quelle est ta version actuelle de macOS ? Tu mentionnes vouloir installer Mojave, donc j'ai l'impression que ce n'est pas la version que tu as en ce moment, sauf si tu souhaites installer une mise à jour de sécurité 🧐.

Si tu n'es pas sûr de la version que tu as, tu peux vérifier dans le menu Pomme  > À propos de ce Mac.

Pour être sûrs de ne rien louper, pourrais-tu également nous faire une capture d'écran de l'alerte que tu reçois ? Ça nous permettra de bien nous rendre compte de la situation.

D'ailleurs, reçois-tu le message après avoir rentré ton mot de passe ou après avoir rentré le code de vérification ?

Ça peut paraitre tout bête, mais vérifie aussi que tu ne fais pas de faute lorsque tu écris ton identifiant Apple et ton mot de passe 🙈. J'alterne souvent entre un clavier anglais et français, de même que mon mot de passe contient plusieurs caractères spéciaux, donc il m'arrive souvent de faire des fautes de frappe. Peut-être que tu es dans une situation similaire.

Dans la mesure où tu reçois le code de vérification, je ne pense pas que ce soit lié à une faute de frappe, mais ça vaut tout de même le coup de vérifier, juste au cas où.

Tiens-nous au courant ☀️

Re coucou Cheliel !

C'est chouette de lire que tu as réussi à en venir à bout !

Félicitations à toi 🎉 !

Une fois passé.e sous Mojave, tu n'auras plus ce souci pour te connecter.

Tu verras la fenêtre qui te demandera d'écrire le code, comme lorsque tu vas sur le site www.icloud.com. Tu n'auras plus besoin de te faire mal à la tête pour trouver quoi faire !

On est vraiment ravis que ce travail d'équipe a pu t'aider.

N'hésite pas à repasser par là, à l'occasion, si tu as d'autres questions !

Passe une bonne journée !

Bonjour Cheliel,

C'est super ça, woohoo!! ☺️

D'accord, effectivement c'est ce qu'il a dû se passer.

Bonne continuation à toi et au plaisir de te retrouver sur les Communautés 👩🏻‍💻