Impossible de vérifier mise à jour Apple Watch

Bonsoir,

Veuillez consulter la section "Si vous avez besoin d’aide pour effectuer la mise à jour" dans cet article : Mettre à jour votre Apple Watch - Assistance Apple (FR).

Si le problème persiste, faites la mise à jour directement sur votre Apple Watch. Veuillez consulter la section "Effectuer une mise à jour directement sur votre Apple Watch" du même article.

Avec le service à la clientèle, nous avons essayé cette solution d’appuyer sur le bouton pour réinitialiser. Cela n’a rien réglé. Je viens de finir une nouvelle conversation avec Apple. Plus de 3 h 30 téléphone depuis jeudi. Ils ne peuvent plus rien faire de plus pour m’aider par téléphone. Je dois me déplacer à un Apple Store pour un diagnostic (12 heures de route au total pour moi) ou envoyer par la poste. Si j’envoie par la poste, c’est 248$ (désolé c’est en argent canadien, je suis au Québec) pour faire le diagnostic et remplacer la montre si nécessaire. Si je vais en magasin, le diagnostic sera gratuit, mais le montant sera aussi de 248$ s’ils doivent remplacer la montre. Bref, d’une façon ou d’une autre, cela me coûtera plus cher que la montre elle-même (j’ai une Séries3). C’est n’importe quoi! Je me suis tellement entêté de leur dire que ça n’a pas de bon sens de charger ce prix pour une montre en parfaite condition qui ne fonctionne plus en raison d’une mise à jour que l’agent du service a la clientèle va prendre le temps de regarder ça et va me rappeler dans 2 heures pour peut-être m’offrir un rabais. J’ai cru comprendre que ce ne serait possiblement pas un gros rabais. Bien hâte de voir ce que l’on va me dire, mais je n’ai pas trop d’espoir! Même 100$ serait trop, car ce n’est pas mon problème. On m’a aussi conseillé d’aller laisser du feedback dans la section à cet effet, au cas où cela arrive à plusieurs personnes. Peut-être qu’Apple pourrait à ce moment-là allumer et faire quelque chose. Donc, allez-y si vous en avez l’occasion.

J'ai le même problème. Depuis hier soir que je n'arrête pas d'essayer et ça fini toujours avec ce message. Le problème c'est que je ne peux pas vérifier si ma montre est bien connectée à Internet, car elle a été déjumelée et je ne peux plus accéder à rien sur ma Apple Watch.

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis hier … l’Apple Watch est dejumulée donc je ne peux rien faire à part avec le téléphone. L’IPHONE force la mise à jour pour la configuration pour au final dire que c’est impossible car je ne suis pas connecté à internet … je désespère

J’avais 45min l’assistance au tel… on a réinitialiser la montre mais ça bloque au même point … j’ai rdv demain au Genius bar. J’ai également trouvé de nombreux topics de personnes ayant le même soucis …

Je viens d’essayer et malheureusement cela donne le même résultat. J’ai aussi contacté le service à la clientèle d’Apple, mais ce fut une déception. On n’a rien tenté pour m’aider et on m’a rapidement dit de me rendre à un Apple Store. Le plus près de chez moi est à 6 heures de route!

J’ai passé près de 1 h 30 au téléphone aujourd’hui avec le service à la clientèle de Apple. Nous avons tenté quelques manœuvres, mais toujours sans succès. Si quelqu’un trouve une solution, merci de nous en informer.

Un suivi de mon dossier… Après avoir obtenu très difficilement la possibilité d’envoyer ma montre par courrier pour une vérification sans frais, j’ai reçu un courriel la semaine dernière me disant que le technicien n’avait pas été en mesure de trouver le problème. J’ai reçu ma montre hier et surprise! Elle fonctionne!

Resultat du Genius Bar : la Watch est partie pour le dépôt. Ou il arrive à remettre le processeur, ou la montre reviens sans action … à voir