Colis iPhone reçu vide

Question

Niveau 1

10 points

Colis iPhone reçu vide

Bonjour,

J'ai reçu un colis sans mon iphone a l'intérieur iphone 14 plus noir.

J'appelle l'assistance qui me rassure et qui me dit de faire des photos de la boîte vide et d'envoyer un récépissé de plainte. A la suite de sa je serai sois rembourser soit je recevrai un autre iphone

A la suite de ça, après avoir envoyé tous les documents je reçois ce mail :

Nous avons terminé notre enquête sur la livraison de votre commande Apple *********.

Dès que nous avons été avertis que vos articles n’ont pas été reçus, nous nous sommes renseignés en interne et auprès de notre transporteur.

D’après notre enquête, il s’avère que la livraison a bien été effectuée à l’adresse indiquée. Par conséquent, nous ne pouvons remplacer ces articles ou vous les rembourser.

Cordialement,

Alors que j'ai fait toutes la procédure demander,

Finalement je n'ai ni le produit, ni mon argent je me sens volé, j'appel l'assistance ils me disent qu'ils n'ont pas accès à l'enquête.

Je suis perdu AIDEZ MOI !!!!

[ Modifié par l’hôte]

iPhone 14 Plus

Publiée le 1 nov. 2022 à 09h05

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Lorreyte18

Niveau 1

9 points

Le 6 déc. 2022 à 10h24 en réponse à megnisse

La même chose pour moi quasiment. J'ai reçu la boite hermétiquement fermée mais le colis était vide. J'ai envoyé des photos, porté plainte auprès de la police et tout envoyé à Apple à leur demande. J'ai reçu ensuite le même courrier que vous et Apple refuse de me rembourser. Un iphone 14 pro max à 1600 € !!!! Je trouve cela scandaleux et je viens de déposer plainte à la DGCCRF, 60 millions de consommateurs, l'UFC que choisir, et d'autres encore. Je dépose également plainte au tribunal pour escroquerie. Je fais confiance à Apple depuis des dizaines d'années, iphone, ipad, macbook Pro, imac..... je suis vraiment choqué du peu de considération envers les clients.

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Answer 2

MaxALEau

Niveau 6

18 555 points

Le 1 nov. 2022 à 10h14 en réponse à megnisse

Bonjour,

Malheureusement, il n'y a que l'Assistance Apple peut vous renseigner.

Cependant, il s'agirait d'un vol de la part du transporteur, vous pouvez donc déposer plainte et aussi demander les options possibles en cas de vol avec votre assurance.

Bonne continuation !

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Answer 3

megnisse Auteur

Niveau 1

10 points

Le 1 nov. 2022 à 10h28 en réponse à MaxALEau

Une plainte a déjà été effectué et envoyé à vos services Apple comme l'interlocutrice me l'avait mentionnée pour procéder à un remboursement de la part d'Apple car on ne sait pas si le vol a été fait par le transporteur ou dans les locaux d'apple.

Mais actuellement je n'ai pas l'usufruit du produit que j'ai acheter, Apple est responsable de la non réception de mon produit mais ne veux pas me rembourser.

Contrairement au première echange téléphonique que j'ai avec une personne du service client.

J'ai rappeler aujourd'hui et la dame du service client n'a plus accès au dossier.

Le code de la consommation précise que si le client n'a pas réceptionné son colis il doit soit être rembourser soit recevoir un produit identique.

Je veux être remboursé car je n'ai pas reçu mon produit.

J'ai appelé m'a protection juridique qui m'a affirmé que Apple est responsable et d'envoyer un recommandé s'il n'y pas une résolution de l'incident

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Answer 4

ramzi177

Niveau 1

15 points

Le 3 déc. 2022 à 03h55 en réponse à megnisse

Bonjour mecnisse,

je suis dans la meme situation que vous.

avez-vous pu résoudre votre problème ? Su oui, comment ?

Apple sont qu’une bande de malhonnête, c’est la première et dernière fois que je commande directement chez eux !!!

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Answer 5

lysis273

Niveau 1

15 points

Le 18 janv. 2023 à 10h21 en réponse à Lorreyte18

Il vient de m’arriver la même chose. Sauf que sur mon colis il y a une étiquette d’UPS avec écrit « colis vide ». Donc depuis le début, mon colis est vide et on me le livre quand même. Apple ne veut rien savoir, j’ai envoyé les photos de la boîte vide et surtout de l’étiquette mentionnant « colis vide » mais ils ont fini l’enquête et ne veulent pas me faire un remplacement ou un remboursement. Je suis cliente chez Apple depuis 15 ans. J’ai payé 1500 euros, et ils ne veulent rien entendre. Je trouve ça inacceptable venant d’une grande marque comme celle-ci.

Avez-vous eu des nouvelles concernant toutes les plaintes que vous avez déposées ?

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