Déblocage du Mac payant en appelant le service Apple

Bonjour à tous,

Une amie a récemment acheté un iMac M1 et elle n'est pas encore habituée aux subtilités du clavier Apple, elle a donc bloqué son iMac après trop de tentative.

D'abbord 5 minutes puis 10, puis 30 et enfin 1h.

Après un redémarrage, plus de message comme quoi la machine est bloquée mais le mot de passe ne fonctionne toujours pas, elle décide alors d'appeler le support Apple pour obtenir de l'aide, elle fournit bien toutes ses informations. (nom, prenom, date d'achat, numero de série) Le support lui demande de faire quelques manipulations, elle a accès à un code d'erreur "3.2#", le tech lui dit donc que là le Mac est bloqué et qu'elle n'a pas le choix que de payer 119,99€ pour que le support puisse le débloquer et ajouter une garantie qui lui permettra de débloquer le Mac à chaque fois que ça lui arrive pour un an.

Je trouve ça personnellement très louche car je ne trouve d'info nul part sur le site Apple et surtout, rien concernant ce blocage "3.2#", pas le moindre témoignage sur le net.

S'est-elle fait arnaquer par un tech Apple peu scrupuleux ou est-ce réel ?

Par avance merci pour vos réponses !