Bonjour alix262,
Même si le numéro de téléphone n'existe plus, est-ce qu'elle s'en souvient, ou est-ce qu'il y aurait un moyen de retrouver ce numéro ?
Dans sa situation, il faudra qu'elle passe par une récupération de compte.
Je te conseille de lire cet article pour en savoir plus : Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR).
Le processus de récupération de compte l'amènera à réinitialiser le mot de passe associé à son identifiant Apple. L'essentiel, même si elle n'a plus accès à son ancien numéro de téléphone, c'est de s'en souvenir. Il faudra qu'elle confirme cet ancien numéro de téléphone pour des raisons de sécurité. De mémoire, il y aura un message lui proposant d'envoyer un code de validation sur son ancien numéro, mais elle aura un petit lien sur lequel cliquer pour indiquer qu'elle n'y a plus accès. Elle aura alors la possibilité de renseigner un nouveau numéro de téléphone afin de recevoir les instructions pour la récupération de ton compte.
À la fin de la récupération de compte, elle pourra réinitialiser son mot de passe et mettre son numéro de confiance à jour.
Note que le processus de récupération de compte peut prendre du temps.
En espérant d'avoir donné une piste à explorer. Dis-nous ce que ça donne.
Belle journée. 🍁
