Refus de remboursement Mac renvoyé à Apple

Bonjour.

J'ai retourné cet été un iMac 24 pouces dans les 14 jours ouvrables suivant l'achat sans aucun problème, directement à l'Apple store de ma région. J'ai aussi retourné un MacBook Air M2 qui chauffait trop dans le même délai sans problème. Je viens d'envoyé mon MacBook Air M1 par UPS comme échange d’achat d’un MacBook Pro M1, toujours sans aucun souci. Dans le passé, j'ai aussi dû échanger un appareil défectueux. Toujours, le service d'Apple a été exemplaire. Si vous avez retourné votre MacBook Pro dans le délai prescrit, vous ne devriez pas avoir de problème. Si vous avez la preuve du dépôt et le numéro de traçage du colis que vous avez envoyé, vous devriez être en mesure de suivre le trajet du colis jusqu'au moment où il se perd dans les transits d'UPS. Si c'est le cas, je vous conseille fortement d'appeler le service aux clients d'Apple et d'expliquer la situation en mentionnant que vous avez les preuves du dépôt de l'appareil et du numéro de traçage du colis. J'espère alors qu'Apple fera le nécessaire auprès d'UPS pour retrouver le colis et vous rembourser. Je ne vois pas d'autres solutions pour le moment. Mais, d'après mon expérience de plusieurs dizaines d'années avec le service à la clientèle d'Apple, vous ne devriez pas avoir de problème pour ravoir votre argent.

Bonne chance! Faites-nous savoir ce qu'il advient de votre recours si vous avez le temps et l'énergie d'assurer le suivi de votre expérience de demande de remboursement.

Bonne journée!

Bonjour.

Je trouve cette situation surprenante et injuste pour vous. Si j'étais vous, je rappellerais Apple et j'insisterais pour parler à un supérieur du service à la clientèle. D'habitude, les employés de niveau supérieur ont plus de latitude et d'autonomie et ils tentent de satisfaire leur clientèle.

Bonne chance. J'espère que quelqu'un chez Apple vous entendra et prendra soin de vous en comprenant la situation correctement.

Bonne soirée!

Bonjour enock33,

Bienvenue sur le forum d'assistance communautaire. Ici nous sommes des clients Apple comme vous, on ne va pas pouvoir vous aider malheureusement. Je vous encourage à contacter le service client d'Apple et de voir encore et encore avec eux.

Bonne journée !