Données cellulaires inaccessibles sur iPhone

Bonjour,

Je viens de passer de l'Iphone SE (avec eSim Free) à l'Iphone 13 mais une fois que celui-ci est allumé et prêt je ne peux pas configurer ma eSim car les données cellulaires sont inaccessibles : l'onglet est carrément grisé et je ne peux pas rentrer dans les réglages. J'ai déjà essayé toutes les solutions proposées sur l'assistance et les forums : redémarrage, réinitialisation des réglages, restauration complète etc.

Merci de me dire ce qu'il se passe, car je ne trouve absolument aucun autre cas comme le mien


[Titre Modifié par l’hôte]

iPhone 13

Publiée le 25 nov. 2022 à 03h58

Répondre
3 réponses

Le 30 nov. 2022 à 08h13 en réponse à tombd84

J'ai pu obtenir la réponse à ce problème après de très longs moments passés avec l'assistance Apple par chat et au téléphone... Il s'avère que l'iPhone 13 neuf que j'ai acheté sur Rakuten durant le black friday était un modèle chinois (alors qu'il était mentionné "modèle international") et les modèles chinois ne prennent pas en charge les eSim mais uniquement les cartes sim physiques ; il fallait remarquer pour s'en rendre compte que le menu Wifi se nomme WLAN et non Wifi (même si le téléphone est paramétré en français). J'ai donc du commander une carte sim physique chez Free (ce qui m'a couté 10€ bien évidemment) et maintenant tout fonctionne.

J'espère que cela pourra aider d'autres connaissant le même problème car il n'est précisé nulle part cette différence entre modèles d'iPhone 13

Cette discussion a été fermée par le système ou l’équipe de la communauté. Vous pouvez voter pour les publications que vous jugez utiles ou effectuer des recherches dans la communauté pour trouver des réponses supplémentaires.

Données cellulaires inaccessibles sur iPhone

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre compte Apple.