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Si vous aimez les contributions d'autres utilisateurs, vous pouvez le montrer par une évaluation positive et, si vous êtes connecté, des points seront attribués. Pour en savoir plus sur notre système d'évaluation visitez Tout sur le vote au sein de la communaut… - Communauté Apple
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Bonsoir, impossible de télécharger une app via l’AppStore. Le message est le suivant : « paiement non effectué » alors que mon numéro de CB , enregistré dans mon compte Apple, me permet de payer chaque mois l’abonnement pour l’extension du cloud.
[Titre Modifié par l’Hôte]
Bonjour mat49,
Après quelques recherches, j'ai pu trouver l'article Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store - Assistance Apple (FR) qui correspond au souci que tu rencontres.
Je t'invite donc à réaliser les étapes de dépannage qu'il propose.
Il faudrait aussi que tu vérifies que l'adresse de facturation liée à ton mode de paiement est correcte. Pour cela, il faut que tu ailles dans Réglages > Paiement et livraison > [ta carte bancaire] > Adresse de facturation.
Enfin, tu peux essayer de forcer le redémarrage de ton iPhone. Il s'agit d'une manipulation simple qui permet de résoudre pas mal de bugs.
Si malgré cela tu ne parviens toujours pas à réaliser ton achat dans l'App Store, il faudra peut-être que tu contactes l'assistance Apple afin qu'ils enquêtent plus en profondeur : Apple Support.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 😊 !
Bonjour mat49,
Après quelques recherches, j'ai pu trouver l'article Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store - Assistance Apple (FR) qui correspond au souci que tu rencontres.
Je t'invite donc à réaliser les étapes de dépannage qu'il propose.
Il faudrait aussi que tu vérifies que l'adresse de facturation liée à ton mode de paiement est correcte. Pour cela, il faut que tu ailles dans Réglages > Paiement et livraison > [ta carte bancaire] > Adresse de facturation.
Enfin, tu peux essayer de forcer le redémarrage de ton iPhone. Il s'agit d'une manipulation simple qui permet de résoudre pas mal de bugs.
Si malgré cela tu ne parviens toujours pas à réaliser ton achat dans l'App Store, il faudra peut-être que tu contactes l'assistance Apple afin qu'ils enquêtent plus en profondeur : Apple Support.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 😊 !
Merci beaucoup Dobby !
j’ai finalement contacté le support Apple qui m’a dépanné très rapidement.
ils m’ont conseillé de désactiver le « Touch ID » pour l’iTunes Store et l’AppStore via les réglages et le problème a été résolu !
Bonjour mat49,
Merci d'avoir partagé avec nous ce qui a résolu la situation. 😊
N'hésite pas à revenir sur la Communauté si tu as d'autres questions.
Passe une excellente journée. ☃️
Impossible de télécharger des apps depuis App Store
