Bonjour Laura09_,
Si ton amie n'arrive toujours pas à mettre à jour son iPhone, je lui recommande de s'aider de l'article Si votre iPhone ou votre iPad ne se met pas à jour, qui semble correspondre à sa situation. Je pense notamment à la partie Supprimer et télécharger à nouveau la mise à jour qui propose plusieurs options que ton amie peut tenter.
En espérant que cet article lui sera utile ! Rappelle-lui qu'il est conseillé de faire une sauvegarde de son iPhone avant de le mettre à jour, juste au cas où.
Tiens-nous au courant.
Belle journée et bonne année. ❄️