Mac ne reconnaît pas mot de passe de l'identifiant Apple

Bonjour braz40,

À ce stade, il serait peut-être utile de mettre à niveau macOS sur ton Mac si cela est possible. En effet, ton Mac est sous OS X Yosemite qui est une ancienne version de macOS. Celle-ci ne prend pas en charge l'identification à deux facteurs. Ne connaissant pas le modèle et l'année de commercialisation de ton Mac, je ne pourrais pas vérifier pour toi quelle est la version de macOS la plus récente compatible avec ton Mac.

Voici la procédure pour mettre à niveau macOS : Comment télécharger macOS - Assistance Apple (FR).

Attention, pense bien à sauvegarder les données de ton Mac sur un support externe avant de mettre à niveau macOS : Sauvegarde des données de votre Mac – Assistance Apple officielle.

Vérifie aussi que tes apps tierces seront compatibles avec ta nouvelle version de macOS.

Si le souci persiste, il serait peut-être utile de contacter l'assistance Apple pour qu'ils enquêtent plus en profondeur : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

Bonne journée 😊 !

Bonjour braz40,

J'espère que tu as réussi à accéder à ton Mac depuis ce message. As-tu vérifié en haut à droite si la langue du clavier n'avait pas changé ?

Si non, peux-tu redémarrer le Mac en rentrant le mot de passe avec une configuration clavier en Qwerty (anglais) : Comment identifier la version d’un clavier ? 

Alors, ça donne quoi ? 

Tiens-nous au courant.

Bonne journée !

Bonjour braz40,

J'imagine que tu as le même message "mot de passe incorrect" après la saisie du mot de passe, c'est exact ?

L'astuce pour valider l'identifiant sur les appareils non prévus est la suivante :

Tu entres ton mot de passe une première fois, tu reçois le code de vérification à 6 chiffres sur ton iPhone.

Dès que le code est arrivé, tu le rajoutes au mot de passe déjà saisi, sans espace, sans majuscule.

Cela devrait fonctionner.

Dis-nous !

Bonne journée.

Bonjour braz40,

Si tu ne reçois pas le code, je te propose de le générer à partir de ton iPhone.

Il te suffit d'aller sur ton iPhone dans Réglages > Ton nom > Mot de passe et sécurité > Obtenir un code de validation.

Tu appuies sur Obtenir un code de validation, l'iPhone va générer un code de validation à 6 chiffres qu'il faudra que tu ajoutes à la suite de ton mot de passe d'identifiant Apple sur ton Mac sans espace.

J'ai bon espoir que là cela fonctionne !

Bonne journée.

Bonjour braz40,

Merci pour ton retour.

Nous allons avoir besoin de plus d'informations pour pouvoir t'aider.

• À quel endroit exactement essayes-tu d'entrer ton mot de passe d'identifiant Apple sur le Mac lorsqu'il est rejeté ?

Si possible, envoie-nous une capture d'écran (sans donnée personnelle) sur laquelle nous pourrons constater le problème.

• Quels sont le modèle et la version macOS de ton Mac ( > À propos de ce Mac) ?

• Parviens-tu à te connecter avec ton identifiant Apple sur les pages iCloud.com et Gérer votre identifiant Apple à partir de ton Mac ?

• Enfin, l'identification à deux facteurs est-elle activée sur ton identifiant Apple ?

Si tu n'en es pas sûr, connecte-toi avec ton identifiant Apple sur la page Gérer votre identifiant Apple, clique sur la rubrique Sécurité du compte et regarde ce qui est écrit en haut de la fenêtre Sécurité du compte.

Ces informations supplémentaires devraient nous permettre de mieux comprendre le souci et de t'aider plus efficacement.

Bonne journée 😊 !