Récupération de compte Apple

Bonjour

Ma mère a oubliée son mot de passe Apple Store et sa clé de sécurité

On dispose du numero de telephone et de l'email liée a ce compte , j'arrive pas a récupérer le compte

Le telephone n'est pas bloquer mais elle arrive pas a télécharger de nouvelle application

Y'a t'il une solution s'il vous plait