Bonjour,
Je suis sur macbook pro 2021 ventura 13.2.
Lors de la lecture d'un contenu vidéo sur amazon prime, que ce soir l'application ou le site web, j'ai du son mais pas l'image. Mes périphériques et le système sont à jour.
Y'a t'il une solution ?
Merci d'avance pour votre aide.
Adrien
écran noir lors de la lecture video amazon prime video quand connecté à un moniteur externe.
[Titre Modifié par l’Hôte]
MacBook Pro
Bonjour Adrien_Jesuisnouveausurmac,
Afin d'isoler le problème, je vais te poser quelques questions.
Je te propose, dans un premier temps, de sauvegarder les données de ton Mac, puis de le mettre à jour (la version macOS 13.2.1 est actuellement disponible) : Mettre à jour macOS sur votre Mac - Assistance Apple (FR).
Assure-toi ensuite que l'app d'Amazon Prime Video est bien à jour : Mettre à jour des apps manuellement sur votre appareil Apple - Assistance Apple (FR).
Je te recommande aussi de redémarrer ton Mac. C'est une étape simple, mais qui peut aider dans certains cas.
Enfin, comme tu précises que ce souci ne se produit que sur un moniteur externe, je t'invite à te renseigner auprès d'Amazon de la possibilité de pouvoir diffuser du contenu de cette façon. Ce n'est pas toujours le cas avec la gestion des droits numériques.
Tiens-nous au courant !
Bonne journée. ✨
Bonjour Adrien_Jesuisnouveausurmac,
Afin d'isoler le problème, je vais te poser quelques questions.
Je te propose, dans un premier temps, de sauvegarder les données de ton Mac, puis de le mettre à jour (la version macOS 13.2.1 est actuellement disponible) : Mettre à jour macOS sur votre Mac - Assistance Apple (FR).
Assure-toi ensuite que l'app d'Amazon Prime Video est bien à jour : Mettre à jour des apps manuellement sur votre appareil Apple - Assistance Apple (FR).
Je te recommande aussi de redémarrer ton Mac. C'est une étape simple, mais qui peut aider dans certains cas.
Enfin, comme tu précises que ce souci ne se produit que sur un moniteur externe, je t'invite à te renseigner auprès d'Amazon de la possibilité de pouvoir diffuser du contenu de cette façon. Ce n'est pas toujours le cas avec la gestion des droits numériques.
Tiens-nous au courant !
Bonne journée. ✨
Hello, si ça peut t'aiguiller j'ai fais plusieurs découvertes pertinentes.
Premièrement j'ai remarqué que ma station d'accueil Wavlink n'était pas compatible avec la norme HDCP 2.2, ce qui explique le blocage de contenu. Tu peux essayer sur Google Chrome de désactiver l'accellération materielle dans les réglages du navigateur, ça a marché (bizzarement) pour moi. Mais si tu es directement sur Imac je ne pense que le problème soit le même pour toi que pour moi.
Dis moi si ça a marché pour toi
bien à toi,
Bonjour Adrien_Jesuisnouveausurmac,
Si ta configuration marche avec d'autres plateformes de streaming, j'ai le sentiment qu'il est isolé à Amazon Prime Video.
La page Problèmes lors de la lecture de titres Prime Video explique ceci pour l'utilisation d'un écran externe :
Assurez-vous que tout appareil externe est connecté à votre téléviseur ou à votre écran à l'aide d'un câble HDMI compatible avec HDCP 1.4 (pour le contenu HD) ou HDCP 2.2 (pour le contenu UHD et/ou HDR).
Si ça ne rencontre pas ces critères, je pense que ça ne marchera pas. Je pense que le mieux serait de confirmer ça avec Amazon pour en avoir le cœur net.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée. ✨
Bonjour Adrien_Jesuisnouveausurmac,
Merci pour ces précisions.
Est-que cela fonctionne correctement sur ton écran de Mac ?
Peux-tu tester un autre câble ?
As-tu le souci avec d'autres sites de streaming ?
Dis-nous !
Bonne journée 🌤️.
Bonjour Adrien_Jesuisnouveausurmac,
Je te propose de contacter l'assistance Apple afin de voir ça de plus près et avoir un peu plus d'informations sur le sujet.
Ceux-ci sont joignables soit par téléphone ou par chat : Obtenir une assistance.
Bonne journée !
Bonjour !
D’abord merci pour votre réponse. Mon mac possède bien la dernière mise à jour et j’ai bien sûr essayé de redémarrer. De plus je n’utilise pas de vpn, du moins ce dernier n’est pas actif.
Ensuite pour ce qui est du moniteur, les contenus vidéo d’Amazon prime fonctionne très bien sous Windows lorsque le pc est branché à l’écran…
J’ai essayé avec plusieurs types de contenu vidéo…
merci d’avance pour votre aide
Adrien
Re bonjour !
Oui j’ai pu essayer avec différents câbles. Je n’ai pas précisé que j’utilise un dock usb qui fait l’intermédiaire entre l’ordinateur et le moniteur. J’ai autant essayé de changer le câble DP du moniteur vers le dock, que le câble Thunderbolt vers l’ordinateur.
Ensuite je te confirme bien que les vidéos sur des plateformes telles que Netflix, Disney plus ou YouTube marchent parfaitement avec cette configuration…
Bonjour Sunnydale !
J'en viens aux nouvelles, j'ai maintenant le même problème avec mycanal et netflix qui lui me donne un écran gris et juste le son, et non pas un écran noir et juste le son. En pj ce qui s'affiche lors de la lecture d'un programme sur prime video
J'ai aussi maintenant ce message d'erreur sur la capture d'écran me disant que mon apparei n'est pas aux normes de protection de contenu... Qu'est ce que cela veut dire ?
Sinon les videos Youtubes continuent de marcher.
Merci d'avance pour votre aide
Bien à vous
Bonjour Adrien_Jesuisnouveausurmac,
As-tu essayé la solution de proposée par Prime Video et conseillée par Sunnydale ?
Ces critères semblent indispensables pour la lecture de contenu sur écran externe.
Tiens-nous au courant !
Je te souhaite une bonne journée 🌤️.
Bonjour OceanVoyageur,
Oui, cela dit ma connexion passe de mon moniteur vers un dock, et du dock vers le mac. J'ai essayé de changer les câbles, et de ports. Le message que j'ai sur la dernière capture d'écran partagée est relative aux normes de protections de contenu (HDCP donc). Je suis un peu bloqué car tout mon materiel est sensé est conformes à ces normes...
Dans l'attente de vos retours,
Bonne journée à toi égallement ;)
Malheureusement c'était la première chose que j'ai faite, et le SAV n'avait pas de réponse à ce problème :( ...
Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur mon IMAC 27".... Et malheureusement je n'ai pas encore trouver de solution....
CDT
Pas d'image avec Amazon Prime sur moniteur externe Mac
