Après la MAJ 16.3.1 toutes mes photos de l’album favoris ont été supprimées définitivement, c’est inacceptable, comment les retrouver ???
Photos favoris supprimées définitivement
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone 14 Pro, iOS 16
Bonjour jane96, bienvenue dans la Communauté Apple !
Désolé d'apprendre ce qu'il t'arrive.
J'aurais besoin de confirmer quelques points.
Est-ce que les photos ont aussi été supprimées de la photothèque principale ou seulement de l'album Favorites ?
On peut voir que tu as déjà trouvé l'article S’il vous manque des photos ou des vidéos dans l’app Photos - Assistance Apple (FR) qui est la meilleure ressource à ce sujet.
As-tu pu suivre toutes les étapes proposées ?
Enfin, utilises-tu la fonctionnalité Photos iCloud ?
Pour en être sûre, rends-toi dans Réglages > Ton Nom > iCloud > Photos. Si l'option Synchroniser cet iPhone est activée alors tu utilises cette fonctionnalité.
Reviens vers nous avec le plus de détails possible et on essaiera de t'aider davantage. À bientôt !
Bonjour jane96, bienvenue dans la Communauté Apple !
Désolé d'apprendre ce qu'il t'arrive.
J'aurais besoin de confirmer quelques points.
Est-ce que les photos ont aussi été supprimées de la photothèque principale ou seulement de l'album Favorites ?
On peut voir que tu as déjà trouvé l'article S’il vous manque des photos ou des vidéos dans l’app Photos - Assistance Apple (FR) qui est la meilleure ressource à ce sujet.
As-tu pu suivre toutes les étapes proposées ?
Enfin, utilises-tu la fonctionnalité Photos iCloud ?
Pour en être sûre, rends-toi dans Réglages > Ton Nom > iCloud > Photos. Si l'option Synchroniser cet iPhone est activée alors tu utilises cette fonctionnalité.
Reviens vers nous avec le plus de détails possible et on essaiera de t'aider davantage. À bientôt !
Bonjour jane96,
Merci pour ton retour.
Avais-tu déjà transféré les photos de ton iPhone sur un ordinateur ?
Avais-tu fait une sauvegarde de ton iPhone avant de mettre à jour iOS comme cela est conseillé ?
Si tu n'en es plus sûre, tu peux suivre les étapes de l'article Retrouver les sauvegardes de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple (FR) pour voir si tu as une sauvegarde de ton iPhone datant d'avant la perte de tes photos. En principe, si tu avais sauvegardé ton iPhone avant de le mettre à jour, tu devrais pouvoir récupérer les photos manquantes.
Enfin, même si l'option Photos iCloud est désactivée sur ton iPhone, je te conseille d'aller sur le site iCloud.com, de te connecter dessus avec ton identifiant Apple, puis de cliquer sur la rubrique Photos et de regarder si les photos manquantes se trouvent sur iCloud.
Tiens-nous au courant !
Bonne journée 🌤️.
Bonjour jane96, merci pour ces précisions.
Je pense qu'à ce stade, la meilleure chose à faire va être de contacter directement l'assistance Apple afin de voir s'ils peuvent faire des vérifications sur ton compte.
Tu peux les joindre en passant par la page Contact - Assistance Apple (FR).
Tiens-nous au courant de leur réponse !
Bonjour thomas185,
Je te remercie pour ton retour !
En effet, les photos ont également été supprimées de la photothèque principale…
J’ai effectivement suivi toutes les étapes de l’article sans solution positive à mon problème…
Et non, je n’utilise pas la fonctionnalité Photos iCloud. Pour en être sûr, je suis bien allée dans les réglages.
Aurais-tu une autre solution à me proposer ?
À bientôt !
Bonjour DobbyIsAFreeHelp,
Je te remercie pour ton retour :)
En effet, j’ai déjà transféré mes photos sur mon ordinateur mais il y a 1 mois. À ce moment là les photos qui ont été effacées n’étaient pas encore prises donc pas transférées.
J’ai en effet fait une sauvegarde de mon iPhone avant la mise à jour d’IOS mais également avant la prise de ces photos qui ont été supprimées. Elles n’étaient donc pas inclues dans la sauvegarde.
Enfin, j’ai bien vérifié dans la rubrique photos sur le site d’iCloud.com mais je n’ai rien dessus…
Bonne journée à toi aussi !
Retrouver photos iPhone supprimées
