Bonjour,
Apple a deux fonctionnalités connexes, Verrouillage d’activation ( Verrouillage d’activation pour iPhone, iPad et iPod touch - Assistance Apple (FR) ) et Localiser ( iCloud - Localiser - Apple (FR) ), qui sont conçus pour empêcher quiconque d'utiliser un iPhone, un iPad ou un iPod Touch s'il est jamais perdu ou volé. La désactivation de l'une ou l'autre nécessite de connaître l'ID Apple et le mot de passe qui définissent la fonctionnalité, ou en plaçant une demande spéciale à Apple pour réinitialiser l'appareil. Ces informations Apple ID définissent essentiellement la propriété actuelle de l'appareil.
Si vous ne connaissez pas les informations requises, ne sont pas le propriétaire connecté ou que vous n'avez pas une preuve d'achat acceptée par Apple, demandez au propriétaire du compte de supprimer la serrure (la section: "Si vous n'avez plus votre iPhone ou iPad "dans: Procédure à suivre avant de vendre, de céder ou d’échanger votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR) ), ou renvoyez l'appareil pour un remboursement ou recyclez l'appareil. L'appareil vous est autrement inutile. Si le propriétaire est inconnu et n'a pas fourni les coordonnées comme un message affichant dans l'écran de connexion, il n'y a aucun moyen de contacter le propriétaire à moins que la personne qui vous ait donné l'appareil ne les connaisse.
Voici des ressources supplémentaires si vous êtes le propriétaire du compte, que vous pouvez trouver le propriétaire de l'appareil précédent ou avoir une preuve ou un achat accepté par Apple:
● Lisez cet article pour apprendre à supprimer le verrouillage de l'activation sur l'appareil lui-même ou sur le Web -> Supprimer le verrouillage d’activation - Assistance Apple (FR)
ou celui-ci pour la désactivation de trouver mon verrou d'activation si le verrouillage d'activation n'a pas encore engagé -> Désactiver la fonctionnalité Localiser sur votre iPhone ou sur d’autres appareils - Assistance Apple (FR)
● Aide avec un ID ou un mot de passe Apple perdu:
• Pour obtenir de l'aide avec un ID Apple oublié (il s'agit probablement d'une adresse e-mail active ou d'une utilisation dans le passé), cliquez ici -> Si vous avez oublié l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associés à votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR)
• Pour obtenir de l'aide avec un mot de passe Apple ID oublié, cliquez ici -> Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR)
● Réinitialisez l'appareil si vous pouvez prouver la satisfaction d'Apple, vous êtes le propriétaire:
Apple peut réinitialiser complètement un appareil si une personne peut fournir des preuves suffisantes de propriété valide. Cela se fait en ligne sur: Demande de support d'activation Lock - https://al-support.apple.com/#/additional-support Apple dit: "Une preuve de documentation de propriété est requise", mais ne fournit pas beaucoup de détails dans l'article car à ce qui est une preuve acceptable. Avant ce service officiel, Apple exigeait généralement le reçu d'origine * délivré par Apple ou un revendeur autorisé Apple et une provenance documentée (donc il serait généralement le premier propriétaire qui le fait, ou un descendant avec une preuve légale de transfert de propriété).
* Apple vous recommande de conserver votre reçu après avoir acheté un appareil Apple. -> Conservation de votre reçu après l’achat d’un appareil Apple - Assistance Apple (FR)
