Photos et vidéos non lisibles sur iPhone

Bonjour,

Depuis quelques temps, je reçois des photos ou vidéos pas sms mais je ne peux pas les visionner.

un encadré apparait à la place avec un point d'interrogation et un fichier avec un numéro et se terminant par .HEIC (cf image jointe)

mais même si j'essaie de la télécharger, cela ne marche pas ! et il reste 8,57Go de disponible sur le téléphone

PS : j'ai un iphone XR ios 16.3.1

Merci pour votre aide

Impossible de voir les photos ou videos reçues par SMS

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