Obtenir remboursement Apple

Question

Niveau 1

4 points

Obtenir remboursement Apple

Bonjour,

Je suis en Polynésie française, j'ai un iPhone SE.

J'ai constaté aujourd'hui encore des prélèvements effectué à mon inssue, à savoir 41 prélèvements de 11,99 euros chacun soit un total de 491,56 euros.

Par ailleurs, j'ai essayé de passer par l'assistance Apple pour un remboursement mais en vain car dans mon historique d'achat, je n'ai aucun achat. Alors ma question est la suivante, quelle est la procédure à suivre pour que je sois rembourser de cette somme.

Je vous remercie de m'éclairer.

Cordialement

Fraude et remboursement

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 25 avr. 2023 à 22h22

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Answer 1

Réponse la mieux classée

thomas185

Spécialiste Communautés

Le 27 avr. 2023 à 02h01 en réponse à thilda

Bonjour thilda, bienvenue dans la Communauté Apple !

Désolé d'apprendre ce qu'il t'arrive.

Pour obtenir un remboursement, il faut suivre les étapes de l'article Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR).

Est-ce que c'est ce que tu as fait quand tu mentionnes "l'assistance Apple" ?

Si ces achats n'apparaissent pas sur ton compte, ils ont peut-être été faits depuis un autre identifiant Apple. Je t'invite donc à jeter un œil à la page Si vous voyez la mention « apple.com/bill » sur votre relevé de compte - Assistance Apple (FR) qui va te donner quelques pistes à explorer.

Par exemple, si tu es l'organisateur d'un partage familial, tous les achats faits par des membres du partage vont être débités sur ton moyen de paiement.

Tiens-nous au courant !

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Answer 2

thilda Auteur

Niveau 1

4 points

Le 27 avr. 2023 à 02h29 en réponse à thilda

Bonjour à Thomas,

Suite à mon soucis, j'ai dû contacter via téléphone l'assistance Apple de France pour résoudre le problème. Sa m'a pris 2 jours et je précise encore que je vis en Polynésie française et que chez moi pour appeler en France et se calquer aux horaire d'ouverture de la Métropole, il est 21h, donc j'ai passé en moyenne plus d'1h au téléphone à expliquer et attendre pendant que les conseillers cherchaient les opérations non reconnues effectués à mon inssue.

Au bout de ces jours d'appel, enfin je vois le bout du tunnel et j'attends la confirmation de mon remboursement.

Je tiens à remercier toute les personnes ayant contribué à résoudre mon souci.

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