Lorsque je veux me connecter à Icloud via l'application depuis windows, j'obtiens une fenetre d'erreur avec seulement une croix blanche sur fond rouge après avoir rentré mon identifiant et mon mot de passe.
Fenetre d'erreur avec une croix blanche sur fond rouge à la connexion icloud sur windows 11
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone, Windows 10
Bonjour Eliott-64,
Si je comprends bien, tu ne parviens pas à te connecter avec ton identifiant Apple sur iCloud pour Windows.
Avant tout, peux-tu nous envoyer une capture d'écran (sans donnée personnelle) de la fenêtre d'erreur que tu obtiens lorsque la connexion échoue, s'il te plaît ?
Peux-tu aussi nous dire si tu as déjà réussi à te connecter à iCloud pour Windows sur cet ordinateur et si le souci a débuté après un évènement particulier ?
Pour commencer, je te conseillerais d'aller sur le site iCloud.com à partir de ton ordinateur, puis d'essayer de te connecter dessus avec ton identifiant Apple. Cela permettra de s'assurer que tu utilises le bon identifiant Apple et le bon mot de passe.
Ensuite, je te conseillerais de lire l'article Résolution des problèmes affectant iCloud pour Windows ou iTunes et liés aux logiciels de sécurité tiers - Assistance Apple (FR) et de réaliser les étapes de dépannage qu'il propose. Il y a pas mal d'étapes à réaliser et cela devrait t'aider à résoudre ton souci de connexion.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 🙂 !
Bonjour Eliott-64,
Si je comprends bien, tu ne parviens pas à te connecter avec ton identifiant Apple sur iCloud pour Windows.
Avant tout, peux-tu nous envoyer une capture d'écran (sans donnée personnelle) de la fenêtre d'erreur que tu obtiens lorsque la connexion échoue, s'il te plaît ?
Peux-tu aussi nous dire si tu as déjà réussi à te connecter à iCloud pour Windows sur cet ordinateur et si le souci a débuté après un évènement particulier ?
Pour commencer, je te conseillerais d'aller sur le site iCloud.com à partir de ton ordinateur, puis d'essayer de te connecter dessus avec ton identifiant Apple. Cela permettra de s'assurer que tu utilises le bon identifiant Apple et le bon mot de passe.
Ensuite, je te conseillerais de lire l'article Résolution des problèmes affectant iCloud pour Windows ou iTunes et liés aux logiciels de sécurité tiers - Assistance Apple (FR) et de réaliser les étapes de dépannage qu'il propose. Il y a pas mal d'étapes à réaliser et cela devrait t'aider à résoudre ton souci de connexion.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 🙂 !
Hello Eliott-64,
Voilà qui est curieux ! C'est une bonne nouvelle que tu parviennes bien à te connecter sur le site d'iCloud en tout cas, ça veut dire que le compte lui-même n'a pas de souci.
C'est curieux cette fenêtre d'erreur, on dirait qu'elle ne parvient pas à s'afficher en entier 🧐
En restant dans la même idée, est-ce que tu parviens à te connecter sur l'app iTunes sur ton PC ? Se connecter à iTunes peut parfois aider à la connexion sur l'app iCloud pour Windows, et même si ça n'aide pas, peut-être que le message d'erreur s'affichera complètement.
Tu peux télécharger iTunes depuis le Microsoft Store, si tu n'as pas déjà l'app.
Autrement, un autre test que je te recommande, c'est de créer une autre session utilisateur sur ton PC, et de tester la connexion à l'app iCloud pour Windows depuis ce nouvel utilisateur. Ça permettra au moins de déterminer si le souci est lié à tout le PC (si ça ne fonctionne pas) ou juste à ta session (si ça fonctionne avec le 2e utilisateur).
J'ai trouvé l'article suivant qui explique comment créer un autre compte utilisateur sur Windows :
Tiens-nous au courant 🌸.
Bonjour,
voilà la page d'erreur que j'obtiens.
Je n'ai pas de difficulté pour me connecter à Icloud.com (donc ID et MDP OK)
Je ne peux pas précisément dire depuis quand j'ai ce problème. En tout cas , cela a déjà fonctionné sur mon PC, je synchronisais les photos de mon Iphone sans probleme.
J'ai fait plusieurs tentatives de reinstallation d'Icloud , j'ai même reinstallé Windows 11, j'ai abandonné Office 365 qui me posait des problèmes d'identification au profit d'OFFICE 2021. Je me demande d'ailleurs s'il n'y a pas eu simultanement probleme coté Office 365 et Icloud. Je ne peux pas l'assurer.
Je n'ai pas d'antivirus autre que celui qui tourne en standard sous Windows 11.
Voilà , j'ai même tenté d'installer Icloud version 4-0-3-56 mais cela renvoyait la même fenetre d'erreur.
Si je rentre volontairement un mot de passe erronné , j'obtiens un message d'erreur indiquant que mon mot de passe est erronné.
J'en déduis que l'application passe bien l'étape de validation ID / mot de passe et que c'est seulement après que cette fenêtre d'erreur (croix blanche sur fond rouge) est renvoyée.
Je n'ai pas paramétré l'application Courrier pour l'associer à compte de messagerie.
voilà où j'en suis.
Merci de votre aide.
Bonjour Eliott-64,
Merci pour ton retour et pour les précisions apportées. Dans la mesure où le souci ne se produit pas sur une autre session, cela semble plutôt indiquer qu'il est lié à ta session. Cela peut venir d'un réglage ou bien d'un logiciel installé dessus, etc.
À ce stade, j'aurais tendance à te conseiller de contacter le support technique Microsoft à ce sujet : Nous contacter - Support Microsoft. Le support technique Microsoft sera plus en mesure de faire les vérifications nécessaires sur ta session pour débloquer la situation.
N'hésite pas à nous tenir au courant.
Bonne journée 🙂 !
Bonjour,
je n'ai pas de problème pour me connecter à ITUNE.
J'ai créé un deuxième utilisateur sur mon PC.
Si je me connecte au PC avec ce deuxième utilisateur, je ne peux pas lancer Icloud, comme si l'application n'était pas installée pour ce deuxième utilisateur et pourtant elle apparait dans la liste des applications désinstallables grâce au panneau de configuration.
J'ai donc téléchargé le package d'installation sur le store et installé Icloud pour mon deuxième utilisateur.
Et là , plus d'erreur , j'obtiens la fenêtre d'authentification à 2 facteurs mais ça ne me dit pas pourquoi mon premier environnement ne fonctionne plus d'autant que les 2 comptes ne sont pas identiques car le deuxième a été créé sans compte Microsoft associé.
Est-ce que cela donne tout de même une piste de résolution ? Merci à la communauté.
Fenêtre d'erreur iCloud Windows
