Bonjour suzanne1957,
Je ne suis pas sûre que ce service soit disponible encore partout. Je sais qu'en France, ce n'est pas encore possible, pour aucune carte de transport.
D'après cet article iOS et iPadOS - Disponibilité des fonctionnalités - Apple (FR), voici les seuls pays/villes où le service est actif.
Si ta carte concerne une autre carte de transport que celle de Vancouver alors, c'est normal que tu ne puisses pas l'ajouter. Cela ne marche pas encore pour tout.
Il faudra patienter à ce que ce service se développe pour que tu puisses l'ajouter.
Bonne journée !