Je ne trouve pas mon achat payé avec Apple Pay. La référence de la commande est inconnue. Pourtant l’argent est bien débité de mon compte. Je n’ai pas reçu la commande. Comment contester l’opération ?
Je ne trouve pas mon achat payé avec Apple Pay dans les liste de mes achats dans wallet
[Titre Modifié par l’Hôte]
Bonjour Bettborn,
On va avoir besoin de clarifier quelques petits points sur la situation pour qu'on puisse t'aider du mieux possible.
La première chose, c'est ton historique Apple Pay. Il m'est arrivé de voir la transaction apparaître quelques heures plus tard, voire le lendemain dans mon historique.
Qu'en est-il aujourd'hui ?
Ensuite, sur quel site as-tu passé commande ? As-tu reçu un mail de confirmation ou fais une capture d'écran des références de ta transaction ?
Peut-être que le système de la boutique en ligne n'était pas encore à jour et ta commande, pas encore traitée. As-tu vérifié depuis ?
En ce qui concerne les réclamations, si besoin, il faudra t'adresser directement au service client de cette boutique.
Apple Pay n'est qu'un intermédiaire entre ta banque et la boutique, ce n'est pas Apple que tu as payé ou qui a payé ton achat. Toutes les contestations se font de la même manière que pour toute autre transaction en magasin physique.
Je te laisse prendre connaissance de cet article :
On espère que la transaction s'est bien déroulée et que tout se soit remis en ordre et que tu recevras ta commande bientôt.
Bonne journée !
Bonjour Bettborn,
On va avoir besoin de clarifier quelques petits points sur la situation pour qu'on puisse t'aider du mieux possible.
La première chose, c'est ton historique Apple Pay. Il m'est arrivé de voir la transaction apparaître quelques heures plus tard, voire le lendemain dans mon historique.
Qu'en est-il aujourd'hui ?
Ensuite, sur quel site as-tu passé commande ? As-tu reçu un mail de confirmation ou fais une capture d'écran des références de ta transaction ?
Peut-être que le système de la boutique en ligne n'était pas encore à jour et ta commande, pas encore traitée. As-tu vérifié depuis ?
En ce qui concerne les réclamations, si besoin, il faudra t'adresser directement au service client de cette boutique.
Apple Pay n'est qu'un intermédiaire entre ta banque et la boutique, ce n'est pas Apple que tu as payé ou qui a payé ton achat. Toutes les contestations se font de la même manière que pour toute autre transaction en magasin physique.
Je te laisse prendre connaissance de cet article :
On espère que la transaction s'est bien déroulée et que tout se soit remis en ordre et que tu recevras ta commande bientôt.
Bonne journée !
Bonjour,
je te remercie pour ta réponse.
La commande a été passée le 29 juin et rien n’apparaît à ce jour sur l’historique de mes commande. J’ai bien reçu un e-mail de confirmation, avec un no de commande. J’ai envoyé un mail su service client de ce site, et aucune réponse à ce jour.
Malheureusement donc, aucune amélioration depuis.
Apple Pay, n’enregistre aucune contestation puisque le no de la transaction est introuvable dans l’historique des commandes.
Je m’en vais donc faire une contestation d’opération carte auprès de ma banque, puisque le paiement à lui bien été débité. Je pensais réellement que l’Apple Pay permettait une certaine protection,
mais a priori sur ce point là, PayPal le semble plus sécurisé.
Je te remercie pour ta réponse et le temps que tu as pris à me répondre.
Bettborn
Trouver achat effectué avec Apple Pay
