Bonjour
ma fille possède un iPhone 14 plus
elle un problème avec l’écran tacticle qui ne réagit plus
appareil en garantie mais celle ci a été refusée par le Genius Bar de marseille
pour un sois disant problème d’humidité ce que je conteste
pouvez svp m’aider à trouver une solution à mon problème
[Titre Modifié par l’hôte]
Bonjour karima210,
Navrée de lire que ta fille rencontre des difficultés à utiliser don iPhone à cause de l'écran.
Lorsque tu t'es rendue en Apple Store, l'appareil a dû être examiné pour déterminer l'origine du souci.
Si l'iPhone a été en contact avec de l'eau ou qu'il est resté de manière prolongée et répétée dans une pièce avec un fort taux d'humidité (par exemple, une salle de bain lorsqu'on prend sa douche), il est effectivement possible qu'il ait subi un dommage par liquide.
Les iPhone sont équipés de capteurs qui permettent justement d'identifier ce genre de souci.
Je t'invite à vérifier si celui-ci note la présence d'eau sur l'iPhone de ta fille : La garantie ne couvre pas les dommages causés par de l’eau ou un liquide sur un iPhone ou un iPod - Assistance Apple (FR).
Si ce constat a bien été fait par les techniciens Apple, la garantie ne couvre effectivement pas les dommages liquides et la réparation/le remplacement de l'iPhone est facturée.
Je t'invite à voir avec tes propres assurances si l'une d'elles pourrait couvrir ce genre de sinistre et couvrir les frais.
Tiens-nous au courant ! Bonne journée !
Bonjour karima210,
Navrée de lire que ta fille rencontre des difficultés à utiliser don iPhone à cause de l'écran.
Lorsque tu t'es rendue en Apple Store, l'appareil a dû être examiné pour déterminer l'origine du souci.
Si l'iPhone a été en contact avec de l'eau ou qu'il est resté de manière prolongée et répétée dans une pièce avec un fort taux d'humidité (par exemple, une salle de bain lorsqu'on prend sa douche), il est effectivement possible qu'il ait subi un dommage par liquide.
Les iPhone sont équipés de capteurs qui permettent justement d'identifier ce genre de souci.
Je t'invite à vérifier si celui-ci note la présence d'eau sur l'iPhone de ta fille : La garantie ne couvre pas les dommages causés par de l’eau ou un liquide sur un iPhone ou un iPod - Assistance Apple (FR).
Si ce constat a bien été fait par les techniciens Apple, la garantie ne couvre effectivement pas les dommages liquides et la réparation/le remplacement de l'iPhone est facturée.
Je t'invite à voir avec tes propres assurances si l'une d'elles pourrait couvrir ce genre de sinistre et couvrir les frais.
Tiens-nous au courant ! Bonne journée !
Écran tactile iPhone ne réagit plus
